美国纽约――Korie Allen准备重返丝芙兰（Sephora）购物。Allen今年21岁，是一位居住在辛辛那提的服务员，在隔离期间，她参与了丝芙兰的年度大促，买了包括粉底等一系列产品。但是在网上购买粉底是很冒险的。,“我只是想在我的手上试试色，看看要不要把钱花在这上面，”她说。,Allen可能会在几周内实现愿望，因为美国开始逐渐解除封锁，商店重新开张。但是试用粉底和其他化妆品的体验可能和过去不再一样了。疫情爆发之前，在品牌独立精品店和全球连锁店里，试用口红和各种色号的粉底是美妆零售体验的核心。现在，美容试用装已经成为行业中头疼的问题之一。,试用装扮演着吸引购物者的角色，也是教育购物者的一种方式。对于不熟悉的产品，如果消费者能够先摸一摸和闻一闻，他们就更有可能购买。但是公用的睫毛膏、化妆棉和化妆刷可能已经过时了。许多美妆品牌和零售商正在在研究如何调整试用装，以适应后疫情时代。,独立美容商店Shen Beauty的创始人Jessica Richards说：“试用装的问题在于它们有一点恶心。”Richards仍在为零售商制定试用装的策略和计划，但这很困难。“美妆行业不允许社交隔离。”,几乎没有什么官方的试用装使用指南，每个零售商的做法不尽相同。赌注很高，要达到正确的平衡很困难。当商店第1次重新开门时，一些购物者依然会担心病毒，并且觉得试用装令人反感；其他人则可能已经迫不及待地想要在店内试妆――就像这段时间我们在重开的百货公司SKP和上海大丸百货所看到的那样――尽管美妆专柜销售人员还带着口罩，但并不妨碍很多试用装被用到空瓶。,药妆品牌C.O. Bigelow纽约联席总经理Alec Ginsberg说：“你只有一次机会向人们证明，你足够安全卫生，他们能够回到你的店里并且信任你。”,C.O. Bigelow撤掉了试用装，但顾客可以向店员索要小样（店里还有一家药房，在封锁期间可以继续营业）。员工要戴手套和口罩，来拿小样，并在每次使用前后消毒擦拭产品。公司总裁Ian Ginsberg表示，化妆品的销售额大幅下降，消费者只购买那些“适合视频会议的必需品”。,在国内的丝芙兰和其他美妆店已经开业数周，试用装以一种不同以往的方式回归。在丝芙兰，化妆工具都是单独包装的，试用装每两个小时就要接受一次消毒。这家LVMH旗下的连锁零售商拒绝 对此置评。,为消费者提供一系列皮肤护理产品和做脸服务的Dermalogica，其首席执行官 Aurelian Lis 表示，该公司已经向零售商和皮肤理疗师发布了安全规程。试用装只能用在手上，在使用前后都要消毒擦拭干净。,分析人士说，在网上或是实体零售时，零售商也可以给顾客多一点小样。这些商品可以和忠诚会员计划整合或捆绑成套装出售。,Telse咨询集团的零售分析师Dana Telsey表示：“忠实顾客的好处会越来越多。”,但是单独包装的小样也有自己的缺点，比如包装浪费。而且一些消费者可能对小样和试用装一样谨慎。,“小样不可能神奇地直接出现在某人的口袋里，”Lis说：“如果它也被太多人接触过，你就会遇到和以前一样的问题。”,一些品牌和零售商预见试用装正在数字化。虚拟试用技术已经存在了一段时间，但是未来可能会变得更重要，特别是如果疫情反复导致品牌再度关店。,在商店里，数字工具可以帮助顾客缩小他们想要的商品范围，减少他们需要试用的商品数量。,在疫情期间，虚拟试用和虚拟咨询也成为美容零售的一个固定项目。包括 The Ordinary 和 Dermalogica 在内的许多公司都提供了免费的在线一对一咨询，顾客可以从品牌专家那里获得美容建议和产品推荐。欧莱雅（L’Oréal）与 Snapchat 合作发布了增强现实镜头，让用户可以在家里虚拟试用产品。,尽管如此，数字工具不能取代感官体验，长期依赖数字化也存在风险。,“我们必须小心的是，不能让实体店演变成一个没有体验的、有距离感的环境，” Lis 说：“我们需要让实体店成为人们想去的地方，因为人与人之间存在着联系……而且实体店的体验是人们在网上得不到的。,来源： BoF博赋社
