如何增加大客户粘性？
一、挖掘大客户需求，提供个性化服务方案。通过观察大客户的日常生活习惯，来针对性的分析顾客情况，挖掘顾客需求。如果说标准化服务体现的是专业，那么个性化服务体现的是用心度，让顾客感觉到你在用心服务；
第二、更注重细节服务，以饱满的状态去迎接她服务她，用激情与热情带动她，你的每个举动都致力于让大客户对美容院产生好的印象，服务流程根据她的消费习惯来量身定制等等，都是可以打动顾客的细节。
第三、增加大客户的参与度，顾客的消费观一直在变，美容院要想留着顾客的心，就需要让她参与到美容院的活动中来，比如可以让顾客不断对美容院产品与服务提出各种意见甚至批评，让大客户担任产品或服务的检测员、建议员，总而言之，让大客户在美容院能感觉到自己的重要性。
第四、让顾客看到效果，这也是本质的一点，顾客到美容院来消费，主要的是想要看到效果，帮助顾客解决问题是美容院重要的事情。如果美容院产品或者项目的效果能出乎顾客意料，这无疑会让你的大客户对美容院更加信任与依赖。所以选好项目对美容院来说尤为重要。
对于美容院来说，想要维护好大客户，核心的一点就是要有既能让客户看到效果、又能让客户感受到贴心服务的项目。
一个就是私密SPA项目
如果你问2020年值得美容院推广普及的是什么，那一定是私密SPA项目。首先从政策方面来看，自2006年我国计划生育委员会启动生殖道感染干预工程以来，我们一直在实行计划生育、优生优育、生殖健康三大工程，生殖健康与我们有非常重要的关系，而阴道清洁是生殖保健的重要内容。其次从市场需求来看，据统计有87.6%以上的已婚女性患有不同程度的生殖系统疾患，而由此引发的诸如异味、白带异常、瘙痒以及内分泌失调等现象所占的比例高达96%，而这些生殖系统疾病的首要根源，就在于外阴清洁和养护的不到位。从消费者观念来看，现在的女性不管从经济条件还是消费观上面，都有了质的飞跃，他们更愿意花钱花时间来做保养自己，更何况私密养护从某种程度上来说和家庭和谐幸福有着千丝万缕的联系。人是具有触感和观感的，在性面前也不例外，而外阴是女性美的器官，也是容易衰老的器官。性欲望是人基本的欲望。女性的生殖保健，可以说一半是自己保健，一半是保健丈夫、家庭。
做私密SPA的七大理由：
1、可以淡化外阴色素沉着，告别黑木耳！
2、改善外阴干瘪.皱纹，恢复饱满和弹性！
3、疏通性腺，改善外阴干涩，激活外阴敏感度，提高性生活质量，促进夫妻和谐！
4、疏通外阴经络，增强代谢和内循环功能，减少湿疹和外阴瘙痒！
5、改善痛经症状！
6、激活性腺机能，恢复性本能！
7、提高外阴免疫力，改善阴道口闭合度差的问题，预防妇科炎症！
第二个是产后修复项目
随着人口老龄化的加剧，现在开放了“二胎”政策，然而很多人却还是不愿意生二胎，其实不愿意生的原因，有一部分是源于恐惧产后的各种后遗症。妊娠和分娩，是大多数女性都要经历的生理过程。这个特殊的生理过程，对于很多人来说是喜忧参半的，它带给女性成为母亲的喜悦的同时，也造成了很多不可避免的损伤，加上传统观念的误导以及康复概念的普及不足，未进行产后康复的妈妈们产后除了难以维持产前曼妙的身体以外，还可能会引起一系列后遗症，俗称“月子病”。有调查表明，全世界约有28.6%的妈妈因产后恢复不良引起各种后遗症，对一生的健康产生影响。
如何使产后妇女恢复到产前状态，减少因怀孕和生产过程对身体造成的不良后果，提高产后生活质量？这成为了现代养生保健的重要课题之一，也衍生出了一个专门的行业分支―产后修复。所以我们看到，这两年大大小小的月子中心、产后护理中心如雨后春笋一般发展起来，美容院当然也要抓住这波市场需求，你不做客户就转身在其他地方做，所以对于美容院来说，越早启动产康项目越好。让客户开心好的方法就是让顾客看到效果，那么对于产后修复来说，能有什么效果呢？这要从产后女性所遭受的困扰说起。
从中医的角度来看，产后气血津伤，不能正常运动，体循环下降，影响身体代谢，身体容易受五邪侵袭，导致寒湿淤积体内，具体表现症状为：恶露不尽、产后汗证、盆底肌受损、各种疼痛不适、身材身形变化以及心理及精神压力。
第三个是月经调理项目
到月经，所有成年女性对它都不陌生了。女人啊，大约一生要经历400多次月经，我们对它真的可以说是又爱又恨，为什么呢？来月经是一个麻烦的事情，不来月经也是一个麻烦的事情，该来月经不来、不该来月经乱来更是个麻烦事。据调查，全球85%以上的女性都在一生中或多或少遭遇过痛经，对待痛经，大多数女性并不将之作为疾病，而是选择“能忍则忍”。其实，痛经的原因通常与不健康的体质或妇科疾病有关，不仅影响女性的生活质量，视而不见有可能进一步影响健康，引起不孕、妇科疾病等问题。有月经不调问题的人这么多，我们又该如何帮助客户做好月经调理呢？
月经调理和其他项目不一样，需要我们给予更多专业的指导。首先从饮食上，指导顾客忌生冷及刺激性饮食；从行动上，适当减轻体力劳动强度，防寒避湿，尤其要防止下半身受凉，注意保暖；从情绪上，指导顾客保持心情舒畅，及时缓解精神压力。
