美容院基本话术之：咨询电话的标准用语
注意事项:
1、听顾客的电话预约时要注意礼貌礼节
2、要协助客人约好时间并让客人再一次确认准确时间
3、对于一些一时还无法准确预约时间的客人，必须主动向客人定下时间，并在定下时间后提醒客人,或主动建议客人，争取客源；
4、接听私人电话时要注意要像对待客人那样和悦有礼，不管是谁的电话都要一视同仁。
话术范例:
1.接听电话
①您好，这里是XX美容院，请问有什么可以帮助您的吗?
②请问您贵姓，您想了解哪一方面问题呢?
2.顾客想接受专业美容顾问的咨询
服务时要请顾客稍稍等待，然后看看顾问是否在顾问室，如果顾问在，则将电话转接过去，如果顾问不在，则请顾客留下联系电话，并告知顾客回电话的时间。
举例说明：
您好，XX美容院，我是A，很高兴能为您服务，请问您贵姓，B小姐您好，请问您想了解哪些方面的问题呢？请您稍等一下，我马上请我们的专业美容顾问C小姐给您解答。
3.转接电话时
转接电话时，要事先向店长或顾问说明来电咨询顾客的意图或希望咨询的内容，不要让顾客总是重复自己想了解的问题。
4.接听私人电话
如果美容院规定工作时间不能接听私人电话，要婉转地告诉对方，这是美容院的规定。
标准语言是：“对不起，A现在正在工作，不方便接电话，有什么可以帮你转告的吗？”
做好电话留言，并在该名员工工作结束后或适当的时间将电话记录转给当事人知道。
