对国内CS渠道而言，资生堂的价值，已不能简单用“合作品牌”来概括。自2004年入局中国市场以来，资生堂在后台建设、会员管理和经营理念教育等层面，对当时处于混沌期的CS渠道，无疑有“春风化雨”之效。今天，资生堂在CS渠道的行动，再次快人一步。,在变革这条路上，资生堂近年来走得很“快”。,2018年3月，资生堂用“心”链接、“新零售”两大项目开启中国CS渠道新变革的发言还掷地有声，5月22日-5月24日，资生堂就携新零售样板项目首次登陆第23届中国美容博览会（上海CBE）。,在这场以“开启划时代新零售模式”为主题的展览中，主打产品和技术的新零售项目，首次在美博会亮相。通过设计感十足的展馆、体现交互性的新零售电子大屏，以及科技感十足的智能桌面，资生堂显示了数字化赋能CS渠道的决心。,正如资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰本部长在带领记者参观展馆之时所言：“资生堂希望通过对CS渠道的开拓，焕发该渠道的活力，以引领其他渠道。”,高颜值展馆首亮相，“星品馆”要用科技赋能新零售,随着国家对跨境电商利好性政策的不断放宽，跨境电商成为不少品牌试水国内市场的路途之一。在此背景下，资生堂用半封闭的跨境电商平台入局新零售。,在E2展馆中，资生堂通体纯白的展馆伫立在展馆中央，被命名为“资生堂官方美妆星品馆”。两米多长的白色帘幔从展棚顶端一泻而下，包裹住展馆，制造了“朦胧”的视觉效果，顾客要进入展馆，必须拨开这层一米多厚的帘幔。,据都丸部长介绍，该创意来自于资生堂设计部的山田部长，本意是制造若隐若现之美，又会让观众好奇里面在展示什么。,进入展馆，8个电子屏塔和4台电子大屏出现在眼前。电子屏塔在现场定时会播放视频和音乐，除此之外，二者都有和观众的交互作用。观众可通过点触屏幕，参与互动。在浏览和挑选商品，还可通过屏幕扫码进行线上下单，直接购买跨境官方商品。,资生堂新零售项目电子大屏具体将如何实现新零售？记者在现场进行了实操体验。,首先，大屏上会有资生堂5大品类展示，包括彩妆、护肤、美发美体、男士、婴儿。当然，为了检索便利，首页还有按照品牌分类入口。,其次，顾客点击进入某一品类，锁定某一单品后，屏幕上会立即跳出该产品的介绍、价格和购买二维码。通过扫码，顾客即可登陆微信上的“资生堂官方美妆星品馆”，首次登陆需注册，注册后可以实现购买，货品直接从保税仓发货到消费者家中。现场工作人员介绍，配送过程耗时不超过7天。,不怕顾客被线上引流，3大举措保证CS门店获益,根据记者跑市场经验，在电商冲击下，组织性差、结构薄弱的CS店，或许是被线上分食最多业务的渠道。资生堂此次打通线上线下的新零售项目，引进18大品牌，如何让CS店真正获益？资生堂用三大举措打消了记者的疑惑。,首先，需注册的半封闭微信平台减少客户担忧。在新零售项目设计之初，资生堂也曾想和天猫旗舰店打通，但是在门店“担心顾客被线上引流”的顾虑下，资生堂从门店角度出发，以更高的成本和投入，打造了自营的“资生堂官方美妆星品馆”。“盈利是次要，我们的一切变革都是为了门店转型。”都丸部长强调。,而资生堂现有的天猫旗舰店，倾向于单品或者爆品的打造，和注重品牌整体宣传的“资生堂官方美妆星品馆”形成互补，且品牌的整体促销方案也和天猫形成错峰。,其次，售卖品牌和CS渠道形成互补。目前，该平台已有资生堂旗下18大品牌入驻，年底470多个sku将全数到位。今后，在CS渠道除了可以继续在线下门店购买悠莱、怡丽丝尔、泊美、ZA、安热沙等品牌外，还可以在线上购买到悦薇、心机彩妆等以前曾在其他渠道走一般贸易的资生堂人气品牌。,但更多的还是诸如可爱时尚彩妆品牌INTEGRATE、敏感肌品牌2e及其baby专用系列（今年5月已全新上市）与美妆社交媒体话题彩妆品牌PLAYLIST（预计今年7月上线）等未正式进入中国的品牌。这些品牌补充了线下门店的产品，即使是护肤和彩妆，也和门店的价格带有区分，可为门店招客引流。,最后，资生堂利用销售抽成的方式，给到CS店切实利益。记者在现场看到，每一个新零售大屏的二维码是独特的，顾客只能在店内安装的电子大屏上进行扫码注册。举个例子，顾客在A店铺第一次扫码注册，系统会识别该店独一无二的二维码，之后该顾客不论在何时何地下单，A店铺的老板都会有15%的销售提成入账。,不限于卖产品，资生堂想为CS店导入“美”的提案,据悉，截至2018年，资生堂计划将新零售项目普及到1000家CS店。其中电子大屏预计投放300家，目前已进驻230多家，挑选标准为符合软硬件要求，且配合度较高的门店。而对于暂时不符合场地要求，但是合作意愿强烈的样板店铺，资生堂将在这些门店现有的平板形式的POS机上投放交互软件。预计到年底，平板形式的交互软件预计导入700家。,
,如若CS门店反响良好，类似百货、商超等渠道要想加入也不是没有可能。而在试水跨境平台后，根据产品在该平台的销量，资生堂或将有将其导入国内一般贸易的可能。“从2019年开始，不排除有新的考虑。”都丸部长表示。,在产品上，资生堂下半年会导入和“美”相关的其他品类和品牌，将不仅局限于化妆品，而是专注于给CS门店一个“美”的提案。,2018年，是资生堂集团开启“新三年计划”的第一年。彼时，资生堂提出将会对全球各大区域进行本土化战略规划，同时还将会把优秀的数字技术和现有商业机会进行有机结合，不断创造出新的商品和消费者体验。,此次美博会“资生堂官方美妆星品馆”的亮相，显示了资生堂新零售创新成果，和CS策略的有机结合。如果说“心链接”是为了增强门店和顾客心与心的交流，“新零售”则是在服务之上，进一步通过产品的增加、线上线下的互动来满足顾客。,都丸部长对记者介绍，中国CS渠道的地域密集性和顾客的亲密度，都要优于百货、商超。“让更广泛的顾客在广大CS渠道有更多购物选择是我们的理想。”他补充道，“资生堂想把CS渠道打造成为和顾客互动性更强的渠道，要把CS渠道和线上相结合，增强这一渠道的活力。”
