如果美容院不知道顾客的需求就不能制定正确的发展方针，那么就很难对顾客做精准的服务，怎样才能不漏声色的做好顾客的管理呢?
01、养成平时和顾客沟通的能力，找到顾客的需求
很多人不能理解美容院做顾客管理的用途，美容院只要把自己的产品和项目推销出去，顾客舍得掏钱买单就可以。可是你们看到都只是最后一个阶段，在这之前还有很多的工作要做。首先，顾客为什么要选择美容院的产品，就是因为自己需要。那美容院又是怎么知道顾客的需求的呢?就是这日常的积累中体现出来。其实顾客的信息收录做起来没有大家想的那么复杂，平日里多做个有心人，带着目的性的问问顾客，记在心中，等顾客走后再记下来，这也是个不错的选择。
02、对每一位顾客一视同仁
很多美容院老板目光短浅，只看得到那些在美容院消费了的老顾客，对于那些散客不屑一顾。这是最愚蠢的做法，只要是进美容院的顾客都是有这方面需求的，也是有能力消费的。之所以没有选择美容院消费就是因为看不到诚意，有哪位消费者会追着商家消费的呢?美容院那么多，选择那么多，如果美容院不自己抓紧顾客，还指望顾客上门找你么?所以对待顾客要一视同仁，不能带着观点去评价。
03、及时做好顾客的档案管理
很多美容师自诩自己有个好头脑，只要是有关顾客的东西都能记住。可有时候人不能高估自己的能力，还是实打实的写下来更加保险。机会不是每次都有，也许这次你探到了顾客的口风，因为你的粗心大意忘记了，下次就不会那么幸运的能够找到你想要的信息。加上美容院的顾客繁多，光靠一个脑袋是记不住的，写在管理册上平时闲暇时还能拿出来，整个美容院一起分析，找出里面隐藏的优质顾客。以及对每位顾客的分析，推荐给顾客适用的护肤产品以及项目。
