顾客粘性是互联网商业用词，在美容行业，我们大多数人称之为：锁客。我个人一直认为锁客这个词值得推敲，就目前美容行业的营销水平来说，能够做到锁客的机构或方案应该算是凤毛麟角。
90%以上的美容院老板认为：只要顾客在我这里花了钱就不会去其他家的，所以，美容院变成了卖场，经常促销，各种不同促销套组，感恩形式，短信轰炸，就是为了让顾客不停的在美容院里花钱。
其实，美容院老板应该知道：有很多的顾客在支付大额项目款后就很少到店了。为何？难道顾客不美容了吗？或者顾客最近真的很忙吗？现在一个女性有个两三张美容卡，是个非常常见的事。在给美容会所做顾问案的时候我们发现，如果美容院给顾客打邀约电话时，高达70%左右的顾客回答非常统一，就一个字：忙！其实，美容院的老板心理非常清楚顾客不是“忙”，而是不想来！
不想来的答案是：
我们得罪了她！
既然我们得罪了她，我们应该在第一时间拿出我们的态度，从形式上就是：“道歉”！强生公司道歉过，丰田汽车道歉过，航空公司天天道歉。
事情出了总要解决，但不要总是亡羊补牢，最好是防患于未然，预防的费用总比治疗的费用低，当品牌或信誉在顾客心里地位不断下降后，也许会无力回天的。下面介绍一些防止顾客流失的技巧：
我们再说顾客粘性。
营销大师菲利普科勒论“销售”――
星巴克卖的不是咖啡，是休闲。
法拉利卖的不是跑车，卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。
劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信。
希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。
麦肯锡卖的不是数据,是权威与专业。
你知道自己公司在卖什么吗？顾客到底买什么？顾客为何要来我们这？
无论什么原因，什么需求，顾客最终会为开心买单，顾客来我们这里开心她有什么理由不来？
中国人有个普遍的心理：爱占便宜，越吃亏的人越容易被人喜欢，想要顾客常来，就得每次她来的时候让她沾点便宜。而不是向她推销，我们美容院里其实有很多项目是可以让顾客免费体验的，厂家会送体验套，技师可以多做几分钟，年消费达一定金额的，生日当日可以店里请（免单），各种不同形式的赠送，让顾客觉得自己得到很多，这样顾客自然到店率提升。这里需要提醒一下，如果遇到那些只占便宜不买单的顾客，可以说明店长自费，省的没完没了。
