爱美之心人皆有之。如今美容院遍地开花，人们对美的要求也不断上升，因此，美容院就应该做好顾客管理。那么顾客管理要怎样做好呢？首先，从认识顾客开始。美容师们都知道，十个顾客九个的问题都不同，正因为顾客有各种不同的烦恼，所以美容院首先要了解顾客的心理需求。那对于顾客来讲，他们会有哪些需求呢?大致分为以下几种：
1、专业需求
对于美容院，顾客首先想到的是美容院的工具是否卫生，设备是否先进，环境是否舒适，美容师的手法技术是否专业等问题。顾客需要高质量的技术和服务，美容师是否专业，顾客从对话和手法上一眼就能看出来。美容院的价格是否合理，操作时间是否适度，都是顾客比较看重的。总的来说，顾客希望自己所需求的在美容院里都能得到解决。
2、产品需求
不管美容院是做保养产品还是功效产品，不管是针对高端客户还是低端客户都要有相对应的服务政策。顾客选择产品首先是想要效果好，质量有保证、安全，证件批号要合法，性比价高，套系齐全等，能满足顾客各种需求的美容院才是最吸引顾客的。
3、情感需求
对于顾客来讲，顾客是希望被尊重，能够被人记住的，顾客也希望能得到关心，得到赞扬，总体来说顾客就是希望在美容院里能够得到放松和心理安慰。所以美容院在分析顾客的需求后，为其提供相应的服务和发自内心的关怀，给顾客信任感，安全感，让顾客在美容院既能够得到美容护肤的体验，又能够得到心灵上的舒展和满足。
4、证明美容院的专业性
美容院首先就要得到顾客的信任。除了熟知皮肤知识和产品知识，技术手法的熟练也是增强顾客信任的主要手段，如果你的顾客在别人美容院里体验的服务比你的好，那么这个顾客肯定不会再来，所以美容师专业技能一定要过硬，你的一举一动都要体现出专业人士的风采，知识是学不完的，美容师可以多考些资格证书，提高自己的专业能力，奖项和证书也能证明自己，如果一个美容院里摆放着很多专业奖项及证书，那一定会增强美容院的留客能力。
