美容师在工作中一定经历过顾客反应产品效果不好的情况，当面对这类问题的时候，美容师应该如何应对呢？
案例一：在美容院生意清闲的淡季，美容师丽丽好不容易等到一位顾客，服务过程中尽心尽力守候在一旁，耐心讲解，详细介绍，顾客看起来也十分认同，眼看到了成交的紧要关头，顾客提出想试试看试用装，试完后，顾客却表示并没有什么效果。
案例二：一家美容院推出免费体验活动，店内美容师小陈拿出十二万分的用心为顾客服务，在服务中还认真负责的根据顾客自身情况介绍适合她的产品和项目，然而说得口干舌燥，体验完后，顾客却来一句觉得什么效果都没有。
当面对以上两种情况，美容师该如何应对顾客的不满意，并想办法促成交易呢？
1、问清楚顾客哪里不满意
在顾客表达了自己的不满意后，美容师一定要耐心，并且主动向顾客询问到底哪些地方效果不好。比如说，试用了一款补水产品后，是觉得补水效果不如预期，还是觉得没有带来美白等其他附加功效。又或者是顾客在用完之后皮肤产生了什么样的变化，让她对产品作出不好的判断。在经过详细的了解之后，美容师就可以找到顾客不满这款产品或项目的原因，看看究竟是产品不符合她的护肤需求，还是顾客只是因不想买而用不满意作为借口。
2、找出效果不好的原因
当顾客告诉你她的肌肤很干，希望能够通过这款产品改善肌肤干燥问题，这个时候如果我们仅仅只抓住这一个需求，认为这个就是她要购买的动机，然后向她推荐了各种各样的保湿产品，那么后期一定会产生问题。因为在皮肤干燥的背后，实际上还存在着皱纹、色斑以及敏感等各种潜在的问题并没有被询问出来，所以向顾客所推荐的产品一定要跟顾客的潜在需求有所匹配。
另外，美容师在给顾客推荐产品的时候一定要诚恳说明这款产品的功效，切记不能够过分夸大，否则很容易让顾客内心产生过高的期望值，当结果跟实际出现明显落差的时候，顾客的不满情绪就会放大。
3、对症下药找到解决方法
其实在选择产品的时候，美容师需要做的就是对症下药，可以从年龄、肤质、成分、功效这三个方面开展着手，介绍适合顾客的产品。作为美容师，一定要精通各种产品的功效、成分以及皮肤结构方面的专业知识，这样既能减小顾客对产品功效不满的可能性，也可以对症下药找到解决的方法，用专业挽回顾客对美容院产品的信心。
想要真正解决顾客对产品不满意的疑惑，美容师就要努力提升自己的专业知识量，凭借技术过硬，相信为顾客解决各种疑难杂症都不在话下。
