美容院店务管理常见难题处理方法 如何平息加班员工的“怨气”？
管理者在日常管理过程中总会遇到一些说大不大、说小不小的难题，处理好了能让员工变得更加勤奋乐观，让店内氛围充满正能量；处理不好就会造成人才流失，影响业绩。店务管理专家就从真实案例出发，解答有关店务管理的难题。
案例回放：习惯性延时下班，员工怨气爆表。
年初，某美容院组织签订劳动合同，前台晓蕊是第1个主动退出的人。谈及退出的原因，晓蕊坦言是“美容院工资低、工作压力太大了”，而且“店长很不理解人，动辄骂员工”。据了解，该美容院前台员工每月只有1000元基本工资，虽然工资构成与绩效挂钩，但还是很少有能突破4000元/月的。即便偶尔有突破了，也会被公司变着花样扣回去。另外，前台们的劳动强度也不与收入成正比，虽然仅在早10：00至下午17：00之间为顾客提供美容服务，但实际上每天早9：00就开始开晨会和打扫卫生，下午送走客人开完夕会，整理完资料，正式下班要到晚上19：00。每天工作时间10个小时，如果哪天碰上公司有通知，还得听从店长安排加班或完成一些临时性任务。让晓蕊敢怒而不敢言的，当属每个月的盘点了。这项工作只有在晚上歇业以后方可进行。时值夏季，美容院延时开放，送走zui后一拨顾客已经快21：00了，再进行盘点，工作时长zui少要持续到次日凌晨以后。而且这并不是偶然现象，几乎是每个美容院的“正常”现象。就像小蕊说的那样，这种超负荷且无偿的工作的确让许多店员不满。
店长反思：无偿加班，怨气zui终会反馈在顾客身上。
在美容行业，这种超负荷的工作通常没有什么现实回报，例如没有加班费。而且员工加班时，店长也常常跟着一起加，很难再为员工的情绪考虑，进行安抚，还有可能比员工更烦躁，不少员工还会因为速度慢等原因而遭到店长的训斥。在员工心目中，店长是代表领导下发命令的，也是代表员工权益的中间人。如果她们在工作中，要么与美容院的管理制度抗衡，要么在工作中向顾客撒出埋在心中的怨气，惹得顾客投诉或者美容院跑单。可出现这些情况后，吃亏的仍是店员。
管理提示
要想有效地提高店员的工作积极性，美容院必须给员工提供一个宽松、人性化的工作环境，首先让大家乐意在这样的环境下工作。环境的好坏影响着员工的精神面貌，员工工作时是否精神饱满，是否能自觉地面带微笑迎接每一位进店的顾客，也影响着一个美容院的整体经营成果。如果员工感觉受了不公正待遇，受了委屈，有了怨气，靠着柜台一副无精打采的样子，对待顾客的咨询不理不睬，不能以合适的态度给予合理解释，那么该美容院的绩效一定不怎么样。而员工心有怨气的现象，不仅与门店店长的管理技巧和方法有关，而且很可能也是店员因为工作压力大而产生的不正常心态所致。所以，店长在管理有类似行为的员工时，一定要注意刚柔相济的方法，既不能不执行规章制度，也不能失去人性化管理理念。遇到店员在工作中闹情绪时，要学会调节他们的心理状态，并对他们加以引导、教育。如果个中原因确实是工作压力太大所致，那么店长就应该尽量帮助店员解决工作中的难题，或者通过一些活动来舒缓店员的紧张心情。
