美容院是顾客寻找美的地方，是顾客放松身心，享受一天之中那一份难得的清闲静谧时光的地方。一间成功的美容院，不论定位如何，共同之处都在于让顾客感到舒适与安心。一套完整，科学，详尽的操作规范，是基础也是重要的环节。今天就为大家分享一套基础的操作流程，让顾客一进店就能感到您的专业与用心。
1、接待服务。
顾客进门给他的第1感觉怎么样，直接关系到顾客是否留下来消费。一般美容院都设有专门的导购，前台。小型的美容院也可以由美容师直接负责接待。我们可以安排美容师轮流值班接待顾客。如果所有的美容师都比较忙，也可以安排前台负责接待新进来的顾客。接待顾客简单也是有效的礼节就是微笑与伸手引导顾客。
2、入座奉茶。
顾客进入美容院之后，我们带领顾客进入休息区，先端上一杯热腾腾的红茶，配上一份切好的水果，让顾客有宾至如归的感觉。这时几句简单的问候，冷不冷，路好走吗，忙不忙。朋友般的感觉会迅速拉近两人的关系，只要顾客愿意坐下来和你沟通，那么，你就有了推销自己美容院服务和美容院产品的机会。
3、填写顾客档案。
档案的建立是美容院专业程度的一种体现。无论是新顾客还是老顾客进入美容院之后，都要详细的记录顾客的档案信息，包括姓名、年龄、生日、护理记录、皮肤种类，这些资料要尽可能的详细，还有美容师的诊断结果等，都可以记录在案。方便日后顾客再次前来做护理有资料可以参考，也能够有针对性的给顾客提出护理建议和方案。
4、皮肤测试。
顾客对自己的皮肤状况都是很在意的，所以顾客进入美容院之后，给顾客运用电脑皮肤测试仪器帮助顾客做一下皮肤测试是很重要的，这样能够增加美容院的专业性和权威性，能够根据顾客的皮肤类型和状况对症下药。皮肤测试并不只针对新客户，老客户也可以定期进行检测，只有帮助顾客了解自己的皮肤状态，顾客才会更加信任我们，配合我们。
5、详细沟通。
接下来就要跟顾客进行深入详细的沟通。尽可能的了解顾客的一些信息，找出顾客的消费需求。例如顾客是想做皮肤护理的？还是想做丰胸减肥项目的？还是对美体比较感兴趣等。
6、建议护理。
根据以上几个步骤我们能够大致了解顾客的皮肤类型，消费需求等情况，这个时候美容师就要发挥自己的专业性，给顾客做出专业的护理建议，做护理建议的时候一定要根据顾客的消费水平和消费需求，多方面综合考虑，给顾客提供一套合理、科学的护理建议。
7、给顾客做护理。
给顾客做护理之前一定要告诉顾客你的手清洗消毒再用牛奶冲洗干净才给顾客做，不要洗不洗手都不告诉顾客，细节决定成败。做护理时一定要介绍美容院的技术、产品、服务等信息，这些都是顾客很想了解的一些内容。我们无论是给顾客使用什么产品，都要告诉她这种产品有什么样的效果，需要什么样的护理程序，使用后会有什么样的反应。而且还可以告诉顾客一些平时护理的小窍门和需要注意的事项等。一边帮顾客做护理一边和顾客沟通，这个时候也可以做一下二次销售，给顾客介绍一种新的服务项目或者产品都是比较合适的。
8、服务流程结束。
这个时候要引领顾客去前台结账，缴费。同时填写好会员卡，积分卡等信息。还要预约下一次护理时间，养成顾客定期到美容院消费的良好习惯。
9、电话回访。
顾客在做完护理后的3~7天内，可以以电话短信等方式进行回访，可以询问一下顾客护理后的感觉和效果，同时对顾客表达一下关心。顺便再次邀约顾客前来美容院做护理。
