许多美容经营者觉得美容院的管理主要就是针对美容师的，而顾客是没有办法去管的，毕竟“顾客是上帝”。其实不然，只要是对这一方面有所研究的老板心理都清楚，美容院能否长远的发展也关乎于对顾客的管理。美容院对于顾客的管理是有迹可循的，下面小编就来为大家讲讲吧！
01、对于问题多的顾客
每当有顾客问题很多的时候，尤其是同一个问题反复提问的顾客，大部分美容师都会心生厌烦的情绪。
可能在刚刚开始的时候，美容师还会耐着性子一遍又一遍的为顾客耐心的讲解，但是日积月累，心烦情绪会越来越多，渐渐地也就失去了耐心。
现在还是有很多美容师会犯这样的错误，尽管这些美容师都是受到过专业培训的，但还是控制不住自己。其实，想要保持好的态度没那么难。
美容师应该站在顾客的角度去思考问题，心态就会不一样了，对于顾客的想法能够分析得再透彻一点就行。
仔细思考，为什么顾客会产生这么多的问题呢？
其实顾客的目的还是想对美容院的项目、仪器设备、产品了解得更透彻一些。
如果顾客并不愿意在美容院消费，她根本不会在意这些事情，更不会提出问题。
所以，换位思考过后，美容师应该多多去理解、体谅顾客的心理，不要把顾客的问题当做一种负担，应该保持乐观的心态为顾客去讲解。
02、不知道自己要什么的顾客
一种类型的顾客非常的多，那就是不知道自己究竟要什么的顾客。
她们来到美容院只是想要美容，而不知道美容院究竟有什么项目，或者说能够达到什么样的效果。她们只是想得到美容院的相关帮助。
但是实际上，她们并不知道自己实际需求是什么？
有很多时候当美容师向这类顾客推荐产品时，也会得到顾客否决的回答。
那这表明了什么？这就表示着虽然这类顾客不清楚自己到底需要什么，但是她们清楚的知道什么是她们不需要的。对于这一类的顾客管理稍稍有点难度。
那如果遇到了以上这类顾客，我们该如何管理呢？
有的人在看到“有问题的顾客”的时候，首先想到的是这类顾客不好解决，但是话不能说得这样肯定。
美容师在面对这些问题顾客的时候，要保持足够的耐心，同时要掌握一些必要的技巧！
首先我们要做的是为顾客提供全面的皮肤检测，而不是直接为顾客推荐美容院的产品和项目。
此外，我们要做的是全心全意为顾客服务，站在顾客的角度去思考问题。
你想，如果你是顾客，美容院的美容师先为你做了全面的皮肤检测，再根据你自身的情况为你量身打造美容方案，这样你会不会觉得这家美容院很专业？美容师考虑问题也很周到？
这样说来，顾客会从心底里信任你，信任这家美容院，并且对于美容师提出的各类建议都会接受。
在服务的过程中，美容师也要时刻保持耐心和专业，这样顾客成为回头客的概率会很大。
耐心
有些顾客属于比较喜欢问问题型的，凡是她们不清楚的问题，一定要问到底。因为问的问题多了，一些美容院的美容师容易显得不耐烦，甚至会觉得这是哪里来的顾客，怎么可以有这么多的问题。
美容师在嫌弃顾客的同时有没有反省过自己，有没有想过为什么自己会没有耐心，美容师本身就是为顾客提供服务的，为顾客解惑答疑本身就是自己的本职工作，为什么还要带着这样不好的情绪。也许美容师不知道的是，缺少了耐心的美容师在顾客心中的形象将会大打折扣，这对美容院的发展也是不利的。
专业
一些美容师会不情愿回答顾客提出来的问题，有时候只是因为美容师自己对于这样的问题不知道怎样回答，也许是美容师对该产品的功效了解得不是很清楚，也许是美容师对于两种产品的主要针对人群不清楚。
如果美容师在为顾客推荐美容院产品之前，自己对美容院产品都没有研究透，怎样在顾客面前树立一种专业的形象，怎样去跟顾客解决疑惑。作为美容师，在对美容院按摩和护理手法的掌握以外，很有必要了解一下美容院产品的重要属性，也就是说在美容产品方面多下一点功夫。
