在经营美容院过程中,经营者总会遇到一些这样那样的问题,该如何解决才能让我们的美容院越做越好呢?跟小编一起来看看,以下问题你是否遇到过,是否找到了好的解决办法?
1.美容院产品的问题。
有着不少美容院为了寻求高利润,引进没有产品文号的三无产品,而且多是功能很强的产品。这样对顾客冤家的危害极大,寻求眼前利润,会让你失去更多的顾客。
开店不是做游戏,尤其是美容院要对自己的顾客负责。要引进品质、效果有保障的产品,针对每个顾客美容的问题,每个顾客一本档案,进入电脑,每次来做了什么美容,谁做的,用了什么产品都登记下来。同时给顾客发一个食疗卡片,把她应当须要吃什么食品对她的美容问题有赞助,养成顾客天天或几天就按食谱去吃,对美容的后果都有很好的赞助,咱们的美容师也要在效劳的时分常常提示顾客保持做美容,保持食物配合。
2.服务质量差?什么服务标准?
美容本身就是一个服务性质的行业,过往大家听到说做美容的感觉都有点看不起!但是现在社会进步,越来越多人喜爱这项工作。服务质量变差?问题是来自于美容师根本不知道自己执行的标准是什么,什么叫做标准?
二十年前的日本丰田汽车能做到全世界汽车故障率低,就是因为它们有所谓的标准率,也就是说车上每一个螺丝要转几圈都有一定标准,转少了螺丝会松,转多了容易把螺丝磨损,这就是标准。美容院里面更需要的是服务质量标准,当有标准才有考核依据,依照每一间美容院的规模不同打造出属于自己的服务标准,每一位顾客都是上帝,因为有顾客美容院因此才有得生存空间与机会。
3.美容师没有经过严格的培训就上岗。
很多美容院老板就直接给新人培训几天即上岗,起因在于培训和学习是要花时间和成本的,有一些美容教师也不是很正规,人才素质差别大,形成顾客觉得不舒适不专业,带来投诉。
作为长久发展的规划及对顾客负责的态度,美容院应该对美容师进行体系的培训,考察及格能力上岗。一个合格的美容师能力给你带来更多的回头客。定期找美容师专家来店里培训,加强她们学习的踊跃性,在工资和提成上向她们倾斜,养成一个学习的气氛,谁专业顾客就多,支出就高,谁不专业,谁支出就底。让美容师觉得学习是为本人增添更多顾客和支出的思维。