近几年美容业如日中天，美容消费群体与日俱增，美容投诉案件也急骤上升。美容院毕竟属于服务性行业，有服务就难免会有客户不满意，很多美容师服务非常好，但是却不善于处理顾客投诉，导致自身与顾客之间矛盾恶化，给美容院造成不可估量的损失。下面我为大家详细介绍美容院员工处理顾客投诉的技巧。
权限授予和合理处理投诉的情绪反应
须知顾客在抱怨时，大多数情绪都很激动，口气强硬，碰到这类情况首先要表示歉意。即使美容院没有错，也不可以盛气凌人，要耐心听取顾客讲话并做出有诚意的解释。美容院要赋予专职人员一定的权限，使她在自己权限内快速给予顾客补偿，平息顾客怒气。
因此，在面对顾客的投诉时，美容院要认真听取顾客的投诉，才能发现其实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。保持礼貌，友善的态度能帮助我们平息顾客的怒气，体现我们为他服务、解决问题的态度。
必须有受理顾客投诉的备忘录
同时做好顾客投诉的备忘录，就容易捉住闪烁的话题，如果有不明白的地方还可以提出质疑，以把问题弄清楚为原则。应注意切勿斥责对方的不是，或以粗言粗语相对。美容院对于顾客的投诉应该及时正确地处理，并站在顾客的立场上为其设计解决方案。若拖延解决投诉的时间，这样只会使顾客的怨气变得越来越强烈，使顾客感到自己没有受到足够的重视。
总的来说，对于顾客投诉，美容院一定要及时处理并引起重视，这样就能扭转危机，挽回损失并有效解决问题，避免客源流失，还能提升美容院顾客的忠诚度。
