美容院做服务工作，难免会遇到各式各样的客人，美容师与顾客发生矛盾的情况也并不少见。那么当美容师与顾客发生矛盾时我们该怎么办呢？
美容师与顾客发生矛盾必定存在某个冲突点，所以美容院老板在处理这类事件的时候，先不要急着批评员工或直接维护，把产生问题的根源找出来会更重要。一般在美容院发生的冲突无非是以下几个原因：
1、顾客对美容师的手法或项目护理效果不满意；
2、顾客和美容师性格不合；
3、美容师泄露了顾客隐私或在背后讨论顾客；
4、顾客想退卡，美容师不愿意发生冲突；
5、顾客刻意刁难，想从美容院获取某些好处。
每种不同的情况都有不同的解决方案，我们不能一概而论。
第1种情况，当顾客对美容师的手法不满意时，我们要先了解顾客是不是之前在别的美容院做过，或者是不是换过美容师。人都有一种先入为主的心理，会对第1个接触的人产生依赖。这种情况下发生的冲突，很大程度上并不能责怪美容师。店长需要先把美容师与顾客分开，问清楚顾客原因，然后向顾客道歉，重新为她安排美容师，为了弥补顾客不爽的心情，可以送两次护理安抚一下。随后再去问一下美容师具体情况，我们不能只听顾客的一面之词，也要问一下员工，如果员工受了委屈，作为老板也需要适当安抚一下，帮她分析一下这个问题，然后说服她去跟顾客道个歉。
第二种情况无论客户是什么性格，老板都需要找美容师单独谈一下话。因为美容院每天接纳的客人千奇百样，我们无法挑选顾客，只能去适应。所以如果美容师觉得和顾客性格不合，一个两个可以理解，一旦超过这个数，那么百分之九十五的问题都来源于美容师。店长可以考虑一下是否要换员工了。
第三种情况同理，不私下传播讨论顾客是美容师的基本职业准则，更不用说是隐私了。如果一个美容师连这点职业操守都没有，那么也一定不是一名合格的美容师，这种人无论在哪个美容院都是百害而无一利。
第四种情况，美容师一般都处理不好的。需要老板去做协调，可以直接把美容师支开，然后仔细询问顾客退卡的真实原因，是对美容师不满意，还是嫌贵了，单纯的想退卡。弄清楚原因后，告诉顾客美容院卡是不能退的，特别是已经消费过的。不过如果真的是有什么不可抗拒的因素的话，可以跟顾客协商兑换成产品或转让出去。
第五种情况就和碰瓷一样，遇到这类客户，美容院千万不能顺着她。当她得逞过一次，就会无休止的勒索美容院，遇到这种难缠的人直接硬碰硬或者用警卫来警告她不要再来闹事。
美容院美容师与顾客发生矛盾是在所难免的事，美容院店长千万不要害怕，只要我们按照上面叙述的几种方法冷静应对，就不会出现什么大问题的。
