美容院的本质是什么？是要服务好顾客

美容院的本质是什么？是要服务好顾客。所以提供专业的服务和技术，这一点是美容院的核心竞争力，只有回归到以服务和技术取信于顾客，美容院才能顾客盈门，业绩才有保障。为此，建议美容院老板要做到以下几点：

1、收起浮躁的心。

不要再把美容院当成各个厂家和代理商轮番轰炸、出售产品的商场，而要把它当成出售美丽的地方来经营。换言之，就是要收起浮躁的心，树立“服务第1、销售第二”的理念，只要你狠抓了服务，真的把顾客服务好了，顾客看到了自己真正的改变，她才能把心留在这里，还愁没有业绩吗？

2、强化服务基本功。

既然服务和技术是美容院的核心竞争力，那么我们就要强化它，端正服务心态、强化服务意识、提高服务技能，建立以顾客为核心的服务链，而服务的zui高境界就是感动顾客。要求美容院老板要亲自抓服务，从接待礼仪、服务礼仪、服务手法、仪器操作到服务流程，要做到统一化、标准化、规范化并可以复制，以提高顾客的满意度和忠诚度。

3、开展个性化定制服务。

顾客的理念不一样，问题不一样，需求不一样，根据顾客的不同情况，为不同的顾客量身打造一套专属的解决问题的方案，也就是个性化服务，这样既体现了美容院的专业性，又能让顾客感觉到与其它美容院的zui大区别，实现了差异化经营。

4、始终把诚信放到首位。

一定要摒弃过去那种随意承诺的做法，不要再把欺骗顾客当作有能力，诚信经营是任何行业任何企业制胜的武器，看看那些百年老店，之所以有品牌的沉淀和文化的传承，就是诚信起了很大的作用。美容院忽悠成风，造成诚信缺失，导致行业的信任危机，这是行业之悲，美容院之悲，美容院经营者要痛定思痛，把诚信放到重要的地位，定能焕发生机。

美业存在的zui根本的核心是人们对于美丽的追求，过于复杂的概念并无益处。只有我们回归本质，去解决美业zui根本的问题。