其实拉近顾客距离重要的就是沟通，下面为大家分享5条与顾客沟通的注意事项~
1、留下第1印象
用微笑为顾客留下美好的第1印象。
微笑不能勉强硬挤笑容，而是要发自内心、真诚的笑。笑容是一种正能量的传递，它可以向顾客传递积极、温暖，让顾客更愿意接近你，更容易接受你传达的信息。
Ps:微笑不一定是职业式的，但一定要自然而发。
2、建立初步信任
在留下第1印象之后，就要开始建立信任，自我介绍是建立信任的基础条件。
美容师一定要主动自我介绍，友善的自我介绍就像是一番简单的说明，有助于减少顾客的陌生感，同时也能避免很多不必要的小问题，有利于让顾客快速接收到基础信息，建立初步的信任。
Ps：自我介绍之后，可以抛出一个问题，了解顾客的基本信息和痛点，便于后续的成交。
3、给予耐心与尊重
美容师不仅要做一个会说话的人，更重要的是做一个好听众。在沟通的过程中不要急着推销项目，毕竟在了解顾客需求什么之前冒然推销，你所传达的信息很有可能会引起顾客反感。
一个好的听众要学会倾听与引导。有效的引导辅以耐心、感兴趣的聆听是极其重要的沟通技巧，这样也会让顾客感觉受到了尊重，从而更喜欢跟你接触。
Ps：在引导时要多问开放式问题。
4、彰显专业素养
在听完顾客的需求之后，要简洁直接的提出有效的解决方案。
顾客作为非专业人员，她们只喜欢听自己想听的，这时候美容师要针对顾客痛点回答她们的问题。表达的时候尽量通俗易懂，不要说太多难以理解的专用名词，同时也不能含糊其词，让顾客听的都乱。
Ps：这里就要求美容师不断提高自己的专业素养，同时在解决方案中结合实际案例，可以有效增强可信度。
5、及时追踪贴心维护
顾客离店后，作为美容师也要有一定的主动性。
在后续的工作中，美容师首先要做好项目效果的追踪，及时了解情况，并为顾客认真分析，提出下一步计划；其次，也要有时常的关心慰问，无论逢年过节还是日常生活，都可以给顾客发个微信，打个电话简单的问候、关心一下，时常互动才能增进与顾客之间的关系。
Ps：美容院要做好顾客档案，互动不宜过于频繁，要掌握好尺度。
提示：
与顾客打交道也是一门学问，上述内容可以应付大多数顾客，但具体情况下也要有自己的判断，针对不同客户及时调整自己的沟通策略。
