据悉,很多美容院因为缺乏经营目标和管理发展战略,已使自己陷入一种盲目追风的误区。这种盲目既代表了美容院管理者的素质参差不齐,也代表了美容院在广告方面缺乏有效的指导。
缺乏战略定位
客户对象不明确,只知道进门是客,却不知道自己的核心客户在哪里,难免客来客去,终都是流水客,从来没有忠诚客户留下。
①没有建立客户档案,只凭面孔记人;
②只对新客户笑脸相迎,老客人却感不到受尊重,在消费完卡内金额后离开;
③只听一个或少许顾客的意见,不对客户作分析,就改变了长久的经营风格或经营方式,令主要的客户不舒服或不认同从而离开。
对于以上三个常见问题,做为美容院的经营管理者,当你发现自己的店里存在这样的问题时,就可及时改正了,不要得到顾客都流失了,才想要“亡羊补牢”。
项目定位不明
俗话说“贪多嚼不烂”,美容院想要多元化不是不可以,但是要定中主项,其他只是配合、丰富主项,否则你又是治斑专家,又是减肥专家,其他各类项目也各各在行,顾客对你的美容院的可信度就要打上问题了!记住,术有专攻,才更显专业!
广告诉求不明
广告内容不明确,顾客进了门也不知道是广告的哪一点打动了她,甚至顾客看不明白广告的意思,于是你的美容院对她也就没有吸引力了。其实,可以请专业人士,作出全年广告策划及预算,看似费钱,实则省力。即可借脑生财,又可掌握全年广告支出。避免随时打广告,既不问收获,也不问费用,只是抱怨生意不好做。同时还可以从媒体处获得相当的广告优惠。