美容院顾客异议应对话术
话术案例：
顾 客：我不知道你的产品到底好不好？
美容师：您放心，我们的品牌已经有几十年历史了，现在您看到的产品都是选用进口原料在国内分装的，全部都用采用的无菌包装。而且我们在全国有上千家连锁店，我们都是靠口碑相传，您大可以放心使用。
顾 客：这种产品不出名，广告上好像没有见到过。
美容师：是的，这种化妆品的确很少做广告，因为我们厂家很实在，希望靠实实在在的质量取胜。现在很多产品都有打广告，但是广告费都直接转给消费者了，产品价格就卖得很高。因为谁都知道，做广告是要花钱的，广告做得越多，产品的成本也就越高，其实您大可不必跟着广告来购买化妆品。
顾 客：我能买到比这个更便宜的产品吗？
美容师：（一）外包装档次相同的产品很多，关键是看它的质量怎么样，服务到不到位？怎么样，您是对我们的服务质量还不放心吗？
美容师：（二）所有的假货都比真货便宜，但买产品关键是要看质量，这样才能带给您好的效果！我们的产品质量没话说，而且我们的服务又完善，这样的价格买这样的产品已经是很划算的了。
顾 客：这里的品种太少，我不喜欢这个。
美容师：（一）不好意思，我想请教下您，您觉得品种多的化妆品好处又在哪里呢？
美容师：（二）其实我觉得我们选化妆品的关键不是在于品种数量的多少，而是看产品的质量够不够好，适不适合您使用。只要是好的产品，对的产品，又何必在乎有多少品种呢？
顾 客：人家买一套产品，做护理就免费了。哪像你们美容院，还要额外收费？
美容师：是这样的，其实那种不收费的服务，人家在产品的价格里就已经包含了做护理的手续费。而我们只是收取了产品的成本费，所以才要额外收取护理的手续费。您如果决定买一套的话，我可以帮您试着去请示一下我们老板，看能否破个例，免费给您做两次怎么样？
顾 客：这是新产品，我可不敢用！
美容师：这个您放心吧，我们的产品是有质量保证的，新产品都是经过了严格的测试使用过的，不会对您的皮肤产生任何伤害。而且正因为这是新产品上市，我们才有这样8折的优惠，如果您现在决定购买使用的话，我还可以额外送您一张价值30元的特惠券。
顾 客：我没看中，我确实不想买。
美容师：（一）您不想买也是正常的事情，但我很了解一下您对我们产品到底是怎么看待的呢？
美容师：（二）您没看中的原因可能是由于我对产品介绍还不够全面，那您是在哪方面还有不清楚的地方吗？
顾 客：这种产品有人用过，她们说不怎么好。
美容师：这我相信，因为再高档的化妆品也不一定适合每一种皮肤。不适合她，但并不代表不适合您，您能告诉我是谁使用我们的化妆品后感觉不好吗？她是否是在美容师的指导下使用的呢？
顾 客：我用过好多都没什么效果？
美容师：姐，您的产品只是随意用了几下，护理也没有坚持来做，这是不科学也不合理的，就像吃药治病也得有个过程，您得坚持呀！姐，您要坚持才能出效果，坚持才能出奇迹！而我们用的是壹比拾的产品，它既有内调的功效又有外养的作用，您只要坚持使用一段时间，效果一定会让您感到惊讶的！
顾 客：您们的产品有没有效果，能给我承诺吗？
美容师：（一）当然可以，我们可以保证，用了我们的产品能让您的皮肤有很明显的改善。（从皮肤的湿度，比如补水的调养；粉底或隔离霜使用之后的效果；油性皮肤，面膜用后的清爽度等给顾客一一说明、分析，让其认可。）
美容师：（二）没问题，只要按照我们的方法使用，一个月后一定见效。
美容师：（三）您的皮肤问题不是一天形成的，所以改善皮肤也不是一天两天可以达到的，但只要您坚持做，就一定能得到改善。放心吧！把您的皮肤交给我，保证一个月就会产生明显的变化。
顾 客：我想回家看一看，我的皮肤会过敏吗？
美容师：我们用的是天然的产品，是不会过敏的。再说您刚做了面膜，您看您的皮肤多有光泽，多滋润，没有任何过敏的现象呀！要是过敏您早就有反应了，就像医生做皮肤做试一样，15分钟就能看到，您放心大胆地在这做吧。
顾 客：我的朋友做了，但反应效果不是很好
美容师：效果好坏是相对而言的，您的朋友说效果不好，可能是她没有坚持来做护理，或者没有按我们教她的方法使用，那样的话肯定效果不好。您放心，我是很负责任的美容师，把您的皮肤交给我您就放心吧！我一定会给您护理好的。
顾 客：我不敢乱用仪器，怕皮肤过敏，有副作用？
美容师：姐，看来您是一位很理智的人，很会爱惜自己。您的担心也是很正常的，我很想和您这样的人做个朋友，有没有做仪器无所谓，但我觉得您现在应该更深入地了解一下自己的皮肤状况。我们的皮肤会根据天气状况、年龄变化产生不同的反应，如果您愿意，可以先体验一下脸部。我们的仪器属于功效型美容军工仪器，您不用担心，可以安心的使用，使用好的话，我相信您会再来的！
顾 客：我用过好多仪器都没有什么效果？
美容师：姐，用仪器也得坚持才能出效果。我们的仪器设备都是一流的，很多美容的顾客用过之后都反应效果很好，您真的应该试一下，美丽都是自己的，咱就得对自己好点，您说呢？
顾 客：每个美容师都说自己仪器好？
美容师：（一）姐，是的，这些道理您听得太多了，疑惑、担心是很正常的，重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客的认同与肯定。并且我本人从事美容行业已经好几年，也经过了公司的严格培训，如果您不介意的话，我现在先帮您做个皮肤测试，然后，您体验一下我们仪器的效果吧。
美容师：（二）美容师都说自己仪器好是自信的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做什么项目好？光说好没有用，就像医生要知道药理和病理，同时也要会根据病情下对处方才好。对于美容师来说，就要知道，加微信 18711031931仪器功效范围适应的人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好仪器不等于好效果，仪器好还要专业好才是好。
顾 客：你说的这么好，但效果我没见过。
美容师：姐，您这样说我非常认同，我也认为什么东西都是眼见为实，您可以看下我们这边已经做过的顾客效果对比图，而且这个仪器我们老总也是到了（仪器的生产厂家）经过严格考察才带回来的。并且您不是我们店里的第1个顾客，您可以放心地使用。效果的话我们可以先做半边脸来体验，来，我扶您躺下吧。
顾 客：你们美容师自己的皮肤都不好，还给我做美容？
美容师：姐，以前我们的皮肤还没有现在好呢，我们也是改善了很长时间才调整过来的，像您皮肤底子这么好的人，做完后效果会比我们好几倍呢！唉，姐，我们命苦呀，工作量很大，每天从早忙到晚，还经常得熬夜，弄得生物钟都乱了，皮肤怎么能好呢？而且我们也不像您这样有身份有地位有钱，就算有好的仪器和产品我们也用不起啊，我们怎么能跟您比呢？
顾 客：虽然卡做了一半，但我不满意，想退掉算了！
美容师：姐，对不起，这卡我们是不能退的。但我很想知道，我们是哪里做得不够好，才会让您这么不开心，这么不满意！您在这里，该批评的就批评，该指教的就指教，我们一定好好听取您的建议，您可是我们尊贵的客人，做服务让您满意我们才会感到欣慰，要是您一句话不说，我们也不知道错在哪里，您说是不是？
