在日常的销售过程中，美容师经常会听到有顾客这么说：“你们家产品的品牌我从来都没有听过。”这种情况想必很多美容师都遇见过吧！那么当顾客这么说时，美容师该怎么回答呢？别着急，小妃教你这么回她，保证让顾客心服口服！
面对顾客说没听过美容师推销的产品时，大部分美容师会说：“是吗？这个牌子的产品是我们自己研发的，而且已经用了好几年了，您不知道吗？”这种说话方式，无论语气如何，都会让顾客感到很不舒服，似乎是在说顾客很无知！
也会有美容说：“对啊！我们这个是新品牌，刚上市不久，您没听过很正常。”这样的回答会让顾客觉得，新牌子质量肯定好不到哪去。所以当顾客说你的牌子她没有听过时，美容师一定不要急于和顾客争辩，在说话态度上也要注意语气，一点要谦虚，然后可以适当地先赞美顾客，获得顾客的认可，然后再转入推销的阶段！
下面几种方式可供参考：
1、态度虔诚，承认宣传不到位
当顾客说没听过的时候，我们诚恳地承认宣传工作没做好，乘机话锋一转，向顾客介绍产品。
例如：“很抱歉，我们的宣传工作没做到位。不过没关系，既然您今天过来了，不妨先了解一下我们的产品，我来给您介绍介绍……”
2、放低姿态，积极引导顾客
当顾客说没听过的时候，我们应该放低姿态，以获得顾客的认同，然后再积极主动的引导顾客去了解和体验产品。
例如：“我们工作没做好，给您带来了困扰，真是不好意思。好在现在有机会向您介绍我们的产品，我们的产品已经卖了X年了，我认为这款特别适合您，它的主要特色是……”
3、适当赞美，顺势引导顾客
当顾客说没听过的时候，我们可以简单说明情况，再换个角度来称赞顾客的见识广。简单介绍产品特点，顺势引导顾客。
例如：“您对我们这行还真是了解（可以顺势向顾客竖起大拇指），其实我们品牌做得有段时间了，只不过是刚刚进入咱们这边的市场，还需要您多照顾啊。我们产品的特点是……”
作为美容师，遇到这种尴尬的问题是很常见的事情，你需要调整好心态，冷静思考解决之道，真诚地为顾客服务。虽然知道推销的品牌不是大家耳熟能详的那种，但是要学会勇于承认，但这里的承认是需要一定技巧的。当然，如果产品的品牌确实很有名气，可以用数据说话，切记千万不要去顶撞顾客，更加不能嘲笑顾客的无知，并且注意一下说话方式，尽可能的温和委婉一些。
