聊一分钟：
记得小时候周围邻居总会来家里串门，邻里之间做了好吃的会分享，天热的时候在小院树荫下聊天、打扑克。过年的时候我还会穿着新衣服去邻居家“展示”（自恋的小编默默捂脸）记得深刻的就是今年端午全家出去旅游回家后大门已被邻居挂上了艾草。
俗话说：远亲不如近邻。这里除却了利益沉淀了感情，这是原始的淳朴的也是留得长久的客人。如果把美容院比喻成家，那么客人不仅仅是店里的上帝，实际是也像是我们小区里的街坊邻居。不妨调整一种思路，用做人和与人相处的方法，也许是美容院长久经营之道。
顾客为何会流失？
1、美容院产品或护理项目价格不合理、乱定价或乱打折。
2、美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是好的。
3、美容师的专业知识及手法不精通，不专业，技术不过关，还缺乏理论知识。
4、美容师工作积极性欠缺，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。
5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理，使顾客感到不被尊重、重视。
细节你注意了么？
一、能记得顾客的生日、兴趣
美容师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很轻易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外，在顾客生日快到来的时候，能够提前给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。
二、美容师的手不要冰凉
不管在夏天还是冬天，顾客害怕的就是当美容师的手接触到自己的肌肤时，还冷冰冰的。每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张。想来也是，没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。另外，美容师的手是否有弹性并柔软，能很直接地影响到顾客在护理时的心情。如果美容师因为这个小小的问题，让顾客把"享受"变成"忍受"，那会非常不值得。
三、美容师上完面膜后不要离开顾客
顾客在敷上面膜后，一般都要休息一会。此时美容师就以为工作暂告一段落了，然后悄悄撤退。殊不知此时顾客虽然尽量在让自己入睡，但是她说不准还有一些要求或出现一些问题而需要美容师的帮助。比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处；或者顾客的手机在响，需要美容师为她接听。并且，有美容师在身边，顾客会感到更安全。不少顾客认为，敷上面膜后其实需要美容师守在身边。这个时候，服务就成了一种默默的等候。
四、播放怎样的音乐？
智慧的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。所以，能将这些声“源”控制得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的地方。
五、美容护理后的细节有哪些？
1、轻声告诉顾客护理已结束，并询问是否还需要别的帮助；
2、取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上；
3、扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩；
4、顾客起身后要帮其整理头发和衣物；
5、护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品（每周泡一种花茶供顾客饮用，让顾客有新鲜感。）；
6、提醒顾客收好随身所带物品；
7、询问顾客对护理服务的意见与建议；
六、短信服务细节
1、顾客的生日短信一定要在当天的零点发送出去。
2、顾客出差或旅游的城市我们应该替顾客准备好天气预报的短信。
3、特殊的日子、特殊的关怀要给顾客发送安排好做胸部和卵巢的护理时间。
4、顾客很多天没来了就准确到具体的天数发送牵挂她的短信如：XX姐，我已经有9天没给您做护理了，很想念你。并关心她的近况工作、生活、皮肤等。根据天气的变化给她发居家护理建议的短信，不要给顾客一种没来做护理是一种罪过的感觉。要让顾客知道我们是在关心她。
5、 平时除了关心、笑话的短信外，还可以发一些生活小窍门、小贴士的短信，做顾客的生活顾问。
PS:经营美容院，必须考虑经营情感。当然这里讲的不是情感营销，不以情感作为噱头，而是真真正正的和顾客相处。
