美容院作为为顾客提供终端服务的场所，店内主要的功能就是为顾客提供外在形象的改变，其次满足顾客内心接受服务后的愉悦心理。达到美容院的经营目标，实现美容院与顾客的双赢。
如何满足顾客的基本需求
满足顾客需求，*大限度是针对顾客的要求。在服务过程中全方位的让顾客感到称心如意。并且从服务、技术上对顾客形成再购买的消费体系，不仅提高美容院的信誉，而且还能解决顾客容易流失的问题。
顾客想要的是什么？
1、*基本她们想要被记住，希望能够得到关心。所以在美容院中消费时，她们希望成为被美容师关注的重点顾客，更希望在美容院中得到应有的尊重。
2、同时顾客也希望自己的服务要求能够得到美容师的理解，自己能够主导每一次的服务，在接受服务时能够得到高质量、高品质的服务。
3、顾客还希望自己在美容院中作做过美容后，能够得到更多人的赞赏，满足他们的内心所需。
美容院如何赢取顾客的信任
1、美容院的形象是留住顾客的关键。而塑造美容院形象，不仅要从店面形象设计好，而且还要培训好人文形象，给顾客好的印象。
2、美容院是一个私密的场所，顾客希望在美容院中感受到安全、安静、舒适的氛围。氛围也是吸引顾客的*选，他们也会根据美容院的环境和氛围决定自己要不要长期，在这个美容院中接受服务。
3、如何让顾客不由自主与美容院融为一体，美容院中必然要充满新鲜、动感的氛围。让顾客在接受服务中，时时刻刻感受到无微不至的细致服务。
4、美容院也是一个信息交流的场所，在美容院内也要随时为顾客提供*时尚、*新的美容咨询和情报。让顾客在美容院中能够获得更多、更有益的美容资讯。
5、美容院让顾客能够感受到全身心的放松，通过统一、细致配备齐全的环节缓解顾客情绪。
6、吸引顾客，并促使他们留在美容院店内。美容院除了优质的服务外，还要通过细致的美容、美体服务，让顾客们接受服务后，由内而外散发出自信与美丽。
7、美容师对顾客的每一环节的服务都需要真诚相待，真诚的为顾客分析产品的安全性，是否符合顾客肤质。
将满足顾客经营作为服务顾客的出发点。经营中了解顾客所需，及其心里、生理变化。发展以顾客为中心的服务模式，才能够真正做到美容院与顾客的双赢模式。
