美容顾问在美容院扮演非常重要的角色,美容院业绩的高低和顾问有着非常重要的关系,因为美容院顾问基本上都是销售的高手。都是专业为顾客解决问题的能人。所以作为美容院顾问如何来提高自己的能力?成了一个让经营者都头疼的问题。接下来,我和大家一起来了解美容顾问如何提高自身能力。
提高专业知识水平
品德是服务的基础,销售技能是专业的前提。没有专业技能的顾问只会靠低价和便宜拉拢客户,却不能保证销售的健康发展。为了达到这一点,需要长久的艰苦磨炼和勤奋学习。美容顾问需要的专业知识包括必备的化妆品知识及推介产品的名称、品牌和产地,包括美容产品的原料、特质、工艺以及性能用途,也包括产品的使用、保存及日常维护方法。
尽管美容顾问不进行操作,但是一个美容顾问不了解项目操作的话,将无法对客户描述过程和效果,那对客户来说会降低被说服力。在与客户的沟通中,还要具备心理学知识和行为学知识,加上日常护理跟踪,这些构成了美容顾问的理论基础。
专业实践
同时,美容顾问还需专业实践,没有和客户面对面服务和销售的经历,所有理论都依然是理论而已。一个成功的美容顾问,她的能力的*重要的内涵是她的心智模式,也即她是个什么样的人,以什么样的态度和观念看待人生和客户,品质和修养的高度*终决定一个美容顾问能在这个职业上走多远。
总结
总的来说,优秀的美容顾问是在专业训练的基础上完成业绩的,她的技巧取决于训练。没有天生的顾问,只有通过外在的技巧练习和内在的品德修炼,一个真正有魅力的美容顾问才会诞生。