营业前
1）考勤
2）清洁
店长：分配――美容师清洁区域。
检查――分美容院环境、工具、设施设备。着装、个人卫生、化妆。
整理――顾客资卡、预约表、日报表、库存、帐务、畅销产品、促销品、辅销品、当日零用金。
美容师：分工进行环境的卫生清洁、工具消毒、测试院内的设施情况、产品陈列等。
3）晨会：
店长：
回顾检讨昨日工作――服务品质如：接待、操作细节、服务态度、销售成交量。
分析、讨论――以《顾客资料卡》为重点进行：产品销售情况、顾客反应、推荐项目、诉求方式等。讲解《客户资料卡》内容，让每位美容师了解每位顾客状况，保证话术、操作、销售的统一。
工作安排――美容师工作分配：今日接待工作、预约顾客人对应的美容师。
当日业绩目村制定及任务分配。
培训、练习、考核――产品销售诉求，产品搭配销售、销售配合、销售对话。
一度、二度咨询、接待礼仪、技术调整、操作中的诉求、对今日所需服务的顾客销售服务的方向
表扬――对工作作表现好的美容师在晨会上进行表扬或嘉奖通告
提名每日销售好的美容师
美容师：
汇报现场汇报昨日服务的客人状况、及个人工作状况。
自我检讨――工作失误与不足
提出问题――主动提出工作中遇到的问题，并给予解决
给美容院、店长或同事良好的建议与意见
营业中
店长
（1）电话跟踪――已长时间未来店的顾客进行电话邀约
对刚购买产品的顾客关心使用效果进行电话回访
随时接听打入的电话，咨询电话及客人投诉电话并给予处理。如店长不在，安排A类美容师接听电话
（2）咨询：负责新顾客、会员的一度、二并咨询
（3）问题处理――美容师对销售不会把握，不会诉求，店长要亲自销售或配合解决突发情况的处理（例如：皮肤过敏），处理顾客抱怨、分析原因，并安抚客人要求赠送的顾客处理
（4）配全销售――钳对美容师的“回报”情况，销售方向及销售动作，均由店长统一安排。
不能任意发挥销信售，以免阻断后面销售
（5）巡场――进入工作状态后，随时查看现场，发现缺失或操作不对等情况时，马上让美容师纠正美容师非常忙碌时，主动协助维持美容院工作秩序及工作环境
美容师：
1)电话――邀约：当天预约来店顾客名单进行确认
跟踪：预约客人未到主动电话跟踪。如不来即取消预约下次来店时间
2）接待来访顾客，做好咨询服务
3）查阅《顾客资料卡》，熟悉情况，具备专业服务品质及专业技能，服务好每一位顾客
4）回服会员、新客当场护理情况及销售情况
5）配合店长完成美容院全天工作
6）积极参加各项宣传促销活动，保持良好的工作态度，完成店长制定的当天销售业务
7）做好顾客资料卡的填写及档案的建立
营业后
店长：
1）盘点库存商品。清点现金、、并作好记录
2）记录第二天需要交办的工作紧急事项
3）电话追踪付定顾客情况，关心并预约下次的时间
4）电话追踪久未回店的顾客
5)已付定者，刚购产品时，一星期愉内电话关心使用效果
6)追踪已送试用装顾客使用状况
7)整理顾客资料卡，填写日报表
美容师：
1）旧客的预约提前提醒，注：客人不需时不打电话
2）清理垃圾废物，将当天所用的工具、毛巾等进行彻底清洁消毒
3）检查店内水、电源、关灯锁门
