一般来说，美容院的整个服务过程都在穿插着营销，但是有的时候不对口的营销反而会让顾客觉得你不专业，结果适得其反，如何根据顾客需求来进行营销就显得非常重要，下面给大家分享美容院深挖顾客需求的途径，欢迎大家认真参考。
1.观察顾客。美容顾问要会看，即要能从顾客的年龄、服饰、皮肤、发式等来判断顾客的需求。
2.开放式的询问
提出明确的问题，让顾客充分发挥阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况，从中得到有用的信息。
例如：美容顾问：“您最喜欢用的是什么类型的化妆品？”
顾客：“……”
……
3.封闭式询问
美容顾问提出的问题，顾客只有两个答案“是”或“否”。这种询问方式可以缩小主题，帮助美容顾问获取顾客的确认，在确认点上，美容顾问可以发挥出自己的优点，并引导顾客进入自己要谈的问题。
例如：美容顾问：“您是否认为购买化妆品一定要找品牌知名度高的产品？”
顾客：“……”
美容顾问：“您够买的化妆品须先考虑效果？还是价格？”
顾客：“……”
不管是哪种询问方式都应该做到以下几点：
A.问简单的问题
B.不连续发问
C.不错误的发问
4.积极的倾听
积极地倾听是要主动倾听对方所讲的事情，了解真正的事实，藉以解决问题，而不能只听自己喜欢听的，或依照自己的意思去理解顾客的话。
积极地倾听有以下个原则：
A.顾客说话时，永远不要打断顾客。
B.站在对方的立场，仔细地倾听。在倾听的过程中，不要用自己的价值观去理解顾客的想法，要站在对方的立场，与对方保持共同理解的态度。
C.确认自己所理解的是否就是顾客所要表达的意思。在倾听过程中，你需要重点式的复述顾客的话，确认自己理解的意思是否与顾客一致。
D.倾听顾客的话语是需态度诚恳、专注。
美容顾问需要从六点锻炼自己的倾听技巧：
1)培养积极的倾听技巧
2)记下顾客所讲的重点
3)不能心存偏见，要有客观、开阔的胸怀。
4)对顾客不能表现出防卫的态度
5)了解顾客真正的想法
6)善于揣摩顾客心理
美容顾问只有积极的倾听，才能听出顾客的意图、听出顾客的期望，为销售做充分的准备。
