美容院各岗位职务描述与职责
（一）店长职责
主要负责：美容院的管理、服务及活动策划与销售工作
职责：
1、负责美容院的管理工作，按照既定的经营目标，制定本店的月度、季度工作目标和计划，组织实施执行与调整；
2、合理的使用人才，协调员工之间的关系，增强团队合作精神；
3、监督指导员工工作职责的执行和落实情况，订立公正、合理、有效的奖罚制度；
4、定期了解经营收支和商品销售情况，并作出总结，找出不足，分析原因，及时解决；
5、定期了解和收集市场信息，及顾客对服务质量、态度的反馈，及时沟通、传达；
6、负责美容院的设备安全使用，原材料及货品的保管、盘存工作。
7、负责督促好美容院的店容、店貌、环境卫生和员工的仪表卫生检查；
8、定期对员工进行新技术及素质培训；
9、处理顾客投诉及协助下属员工把握与顾客的关系；
10、根据院内实际情况策划和制定切实可行的、有效的活动方案；
11、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作的情况和存在的问题，并提供解决问题的参考建议。
12、有教育员工遵守国家政策法规及各项规章制度的义务，同时有教育员工洁身自爱，维护公众信誉，树立美容院品牌意识的义务。
（二）美容顾问（前台咨询顾问）工作职责
主要负责：客户服务管理，专业技术输出
职能：为顾客提供一对一全程贴身跟进服务
职责：
1、树立美容院的良好形象，热情主动，礼貌接待每位顾客；
2、拥有专业和全面的产品知识、美容及美体知识、皮肤和医学基础知识、营养学及化妆色彩等美容相关知识；
3、专业、细致地为顾客作一对一全程贴身跟进服务；
4、运用专业知识及仪器设备，为顾客做咨询，并对其皮肤状况和身体亚健康方面做测试与判断；
5、为顾客做护理前的深度咨询，了解顾客需求及关心的问题，为顾客提供有效的服务组合；
6、详细介绍各种服务项目及特色，并向顾客述明本次体验，护理的价值，所获优惠；
7、将顾客的现状介绍给美容师，述清客情（姓名、护理内容、注意什么、留意什么等），并向顾客介绍美容师；
8、护理后通过皮测做皮肤护理前后的对比；同时要提示顾客家居护理及饮食所需的注意事项；
9、了解顾客的满意度；建立及管理顾客档案，并进行顾客跟踪服务，做好保密工作；
10、检查顾客卡片，对久未光临的熟客以电话或短信访问；
11、以客观公允的态度面对投诉及异议问题处理，态度和蔼、语气婉转的给予解释；
12、配合、协助上级主管拟定各项工作计划，完成各项经营管理和销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等；
13、与团队成员沟通，共同分享知识及讯息，并愿意帮助其他团队成员完成任务，与团队成员共同发展以提高团队表现。
（三）美容师的工作职责
主要负责：电话预约及前台预约
职能：在美容顾问的带领下为顾客提供护理服务工作
职责：
1、美容师必须熟悉所有产品的使用过程、作用、价格、仪器操作；
2、礼貌地对待每一位顾客，虚心听取客人善意的批评，规范使用礼貌用语，树立良好的职业道德；
3、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充断货的产品。严格遵守卫生制度，保持本岗位的卫生清洁，操作时佩戴口罩，双手消毒；
4、严格按照美容院的工作流程操作，为顾客提供优质高效的服务；
5、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料。询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目和产品；
6、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人皮肤和健康状况，科学、合理地进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品；
7、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执，发生问题及时汇报；
8、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个顾客的到来；
9、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪，并做好跟踪服务；
10、严格按照公司要求，认真填写各种工作表格及工作日记；
11、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能，掌握基本的沟通技巧、谈列技巧和销售技巧等；
12、保守美容院机密，严禁外传。
（四）美容助理之职责
主要负责：配合、协助美容师工作
职责：
1、配合好美容师之工作，服从安排。
2、主动学习各项美容课程。
3、主动维持环境卫生整洁。
4、热情接待每一位顾客。
（五）文员（前台接待人员）工作职责
主要负责：前台接待、安排、记录顾客、档案归档
职责：
1、主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人的疑问；
2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录；
3、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志；
4、积极配合顾问工作，认真完成所有预约及排客工作，确保不出差错；
5、合理安排房间，做到节约能源、有效使用；
6、负责客房追踪服务、配合美容顾问整理顾客档案及统一存档；
7、清点货品、收银找钱时，应明确无误、清晰，并做好销售营业、各类赠卡的记录；
8、交班时，应一丝不苟的交接清楚现金及商品库存账目；
9、负责前台产品的陈列、卫生美观工作。
（六）财务人员工作职责
1、盘结每日营业收入及管理费用；
2、填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见；
3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息；
4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给店长，以便订立下周的销售计划。
（七）配料人员工作职责
1、负责每日做客的配料工作，严格按照配料标准进行操作；
2、确保赔料室物料充足，满足营业需求，发现不足及时上报补货，避免物料短缺；
3、接到美容师工作单后，按其顾客的护理项目及客户挡案配好当次的护理用量，并送到客人的美容推车上。
（八）后勤人员职责
1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作；
2、清洁消毒客人用的用品；
3、负责营业区域物品的摆放，保持一尘不染，减少损耗；
4、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。
5、注意美容院的水电安全问题。
6、做好美容院的开、关门工作。
7、及时向店长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常运行；如因忽略造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
