岗位责任制是根据美容院内部不同工作岗位来规定所有人员的工作范围、职责和要求的责任制度。建立岗位责任制的目的就是要把美容院经营目标分解落实到每个部门、每个工作人员身上使每个员工都明确自己承担的工作任务，应负的责任以及拥有的权利。
（一）美容院店长的岗位职责
全面负责美容院的运行，确保为顾客提供高效、优质的美容服务，其具体工作应包括以下内容：
1．制定美容院的工作计划，并组织实施。
2．掌握财务报表、帐目及经营核算情况，在业务经营管理中能根据具体情况妥善处理相关事宜，以保证正常运营和服务质量。
3．定期召开全体员工例会，对下属进行评估，按奖惩制度实施奖惩。
4．处理客人投诉及其他特殊情况和紧急事件。
5．每月总结美容院的经营、管理情况。
（二）美容院店长助理的岗位职责
协助店长做好各项具体管理工作，在店长不在岗的时候全权代行店长职权，履行店长职责，其具体工作内容如下：
1．安排好下属的班次，检查员的考勤，分配工作并督导其日常工作，保证美容院的正常运作和优质服务。
2．检查领班和员工的服务及工作质量。
3．组织维护、检修所有设备和工具。
4．及时向店长提出经营管理方面的建议以及对员工的奖惩建议。
5．保持员工在工作中的良好关系，保证各项工作的顺利开展。
6．保持与客人之间的良好关系，注意听取客人的意见、要求，迅速帮助她们解决问题，并及时向店长汇报。
7．处理日常工作中的各项事宜。
（三）美容院翎班的岗位职责
督促本班组美容师为客人提供优质高效的服务，其具体工作内容如下：
1．检查下属的仪表仪容及出勤情况。
2．检查督促当班人员的卫生清洁工作，确保美容院和整洁清新。
3．合理分配和安排美容师工作。
4．督导美容师的日常工作及对客人的服务质量，必要时给予技术指导。
5．负责当日原材料的补充，并登记入账。
6．负责美容设备、工具、用品、器械的清洁、保养及消毒工作。
7．处理客人的投诉，必要时向上级汇报。
8．负责每天与前台收款员的结帐工作，严格执行财务制度。
9．本班次结束工作后，做好与下一班次的交接班工作，将营业情况填入交接登记本，营业结束后做好收尾工作。
（四）美容院迎宾员的岗位职责
1．班前做好接待顾客的全部准备工作，搞好工作区域的卫生，将用具和设备摆放整齐。
2．主动迎宾，使用欢迎用语，介绍服务项目和经营特色根据顾客需要提出建议并酌情给予安排。
3．顾客等候时，呈送面巾、饮水、报纸、杂志等，做好招待工作。
4．热情送客，提醒顾客收好衣物，主动道别。
（五）美容师的岗位职责
1．班前做接待顾客的全部准备工作：搞好工作区域的卫生；设备、工具及用品准备齐备，并应确保安全、有效；整理个人仪表，以良好的精神面貌迎接顾客。
2．照营业时间准时开始工作，在营业结束前，不应拒绝服务。工作期间不得擅离职守。
3．据接待员、领班的安排或按照客人的约定、进店的顺序进行接待。
4．主动为客人存好衣物，防止错拿、损坏、丢失。
5．与顾客进行充分沟通，了解顾客的要求，给予恰当的建议。
6．按照服务程序、服务规范、用料规定、质量标准进行服务。
7．指导并检查助理人员的辅助工作，防止出现质量问题。
8．与其他工程进行接洽，安排好客人需求的相关服务。
9．服务结束后，引导顾客至收款台，填好账单，请顾客确认并结账。
（六）辅助工岗位职责
1．班前做好接待顾客的全部准备工作：搞好工作区域的卫生；备齐用具、辅料、整理好个人仪表。
2．按照服务程序、服务规范、用料规定、质量标准协助美容师进行操作服务。
3．坚宁岗位，下班前整理好物品。
（七）收银员的岗位职责
1．班前做好接待顾客的全部准备工作：搞好工作区域的卫生；备齐票据、用具。
2．认真向顾客介绍服务项目、价格、严格执行价格政策。
3．收款、付款现点现报，吐字清楚，避免差错。
4．协助看管好顾客衣物。
5．做好当日营业报表，字迹清楚，并及时向店长通报经营信息。
6．下班前将营业款上的缴财务部或老板、店长，收银台留现钞不得超过限额。
根据以上不同工作岗位的责任制，再制定出质量负责制、纪律检查制、清洁卫生制、交接班制以及经济核算制等一系列制度。岗位责任制必须严格执行并考核，没有严格的考核制度，没有严格的检查、监督、岗位责任制必然流于形式。贯彻岗位责任制，必须建立和健全其他管理制度。如财务管理制度、奖惩制度等。这些制度使各部门、各环节密切配合，并为有计划，有条理地开展经营管理活动提供了依据和保障，岗位责任制的建立和执行对提高每个员工的工作责任心，保质保量地完成工作任务，对美容美容院管理的落实有着重大的作用和影响。
