顾客的进店率是美容院盈利的必要前提，要盈利就必须解决拓客锁客问题，根据调查显示一家美容院的顾客每年都有10%到15%的流失，俗话说：“知己知彼，百战不殆”想要保证顾客不流失，直接的办法就是了解消费心理。
掌控顾客的心理，是门大智慧，只有针对顾客的心理特征和心理需求，深度翔实的分析，对症下药，才能赢得顾客的信任和认可。
趋美心理
爱美之心人皆有之，顾客进入美容院肯定为了满足自己对美的追求，首先她们会在意美容院的内部环境是否达到自己心里的标准，整洁、优雅是她们基本的要求，美容效果、服务态度是否到位，同样是重点。多注重装修风格和人员形象，给顾客营造一个典雅舒心的氛围。
新奇心理
都市人群追求新鲜感的心理，面对新鲜的事物，大部分顾客自然会产生好奇感，好奇尝鲜的心理会促使购买欲，她们对产品求新求异，喜欢尝试新的美容项目，要我们美容院一定要突出特色，可以用新包装、新项目、新产品、新美容手法引导顾客产生对美容的欲望。
选价心理
金额数字往往是顾客敏感的，顾客总希望付出少的货币，得到大的收益，追求经济实惠，对价格斤斤计较，美容院应向顾客仔细介绍每一项目费用的来由和去向，突出价格的合理性，让顾客有“物有所值”、“物超所值”的平衡感，尽量要站在顾客的角度上，帮他参谋，设法为顾客节约费用。
求名心理
名牌商品的信任与追求，对著商标的忠实感，也是一部分顾客存在的消费心理，品牌的知名度、信誉度、是顾客认可的直接标准。对于美容院的选择，顾客更愿去名气大，口碑佳的美容院，不太计较价格费用，也不苛求美容效果。所以我们美容院一定要有高档的精品去服务好此类客户。
习惯心理
我国地大物博，一方水土养一方人，很多地区由于地理、气候的不同，对产品效果的要求也不同。先了解顾客的文化背景，行为习惯，给到她们量身定制的服务，让她们有宾至如归的亲切感，这样我们就会培养一批更加忠实的消费者。
求速心理
都市人群的时间成本都很高，偶尔会遇上需求明确，不拖泥带水的顾客，她们喜欢操作迅速且精的美容服务，美容院就可以用简练的话语了解顾客情况，开门见山、简明扼要的介绍产品和项目，用我们的专业赢得信任，从而快速达成交易。
