管理是一门非常有学问的艺术，之所以说是一门学问，是因为管理有着很多不同的方法和模式，因此如今的大学都有专门的管理课程。说它是一门艺术因为它本身就是一门行为艺术，同样的结果给人的感觉却截然不同，有的会导致他人不满，有些却会让人感到很舒坦。美容院的管理也同样如此，今天要给大家详细讲解的便是美容院经营中的一个重要环节――美容院顾客的分类管理。
曾经有一位知名讲师说过这样一句话：“美容院80%的业绩由店内20%的顾客所消费，而美容院80%的业绩也是由那20%的美容师所创造！”可见20%这一部分何其重要，甚至决定了一家美容院的生死，所以我们必须要认真的对待。通常我们会将美容院的顾客分为三大类：A类、B类、C类。
A类顾客
这类顾客就是刚刚所阐叙的，决定这美容院生死的那20%部分顾客。因此我们要对这类顾客格外的关注，像这类顾客一般家庭条件优越衣食无忧，甚至有的家财万贯。这样的顾客一般对钱不敏感，但非常在乎自己的面子，还有别人的态度还有自己的感受。我们在针对这样的顾客，必须要给予百分百的重视和全方位的关注。尤其是一些工作细节都要格外的注意，有时候在某些方面甚至要给顾客大开绿灯，不要觉得这样对其她顾客不公平，我们原本就生活在一个不公平的社会。流失一个这样的顾客，哪怕再来10个普通顾客都无法弥补。
本人就亲眼见过，一位A类顾客为了一个小小的赠品，美容院的店长为了认真执行美容院的规定，坚决不同意。结果是顾客不依不饶坚决要退卡，同时当场走进隔壁的美容院，办了一张zui贵的美容卡。其实这位顾客在乎的不是一个小小的赠品，而是自己的面子。她随便消费一下就够买一堆赠品的了。
有时候这样的顾客没有预约直接来美容院做护理，而恰巧所有美容师都在忙，甚至还有顾客在前面等着。这时候你会怎么做？我会亲自将顾客引进里面的房间，并亲自给她做护理，这也是满足A类顾客虚荣感的时候。哪怕别的顾客问怎么回事，我也会跟顾客说“这是我们美容院zui*顶 级的顾客，她来我们美容院是无需预约的，如果您也想享受这样的服务，您也可以像她那样消费！”
B类顾客
这类顾客属于美容院里的忠实顾客，消费能力虽然不高，但基本上也能保证每一两个月消费一次，同时这样的顾客基本上也能保证每周到美容院来做护理。
C类顾客
这类顾客消费能力不强，所做的项目也是那些比较便宜的项目，但这部分顾客也是美容院总要的组成部分，我们简称为美容院的人气顾客。虽然她们的消费能力不高，但态度上却很好，也一直帮助美容院说好话。这样的顾客在美容院里能够增添不少的人气，大家可以试想一下，一间空荡荡的美容院哪怕你的服务再好也难免会让其她顾客担心不是？没有人气的美容院，顾客还生怕你这间美容院什么时候就倒闭了呢！
综上所叙美容院的每一类顾客，都有各自的重要性和价值，我们不管对待哪一类顾客都要用我们zui好的态度去服务她们，只有这样才能将一间美容院经营的有声有色。
