近几年，美容行业的迅速崛起大家都是有目共睹的。先前的小作坊如今摇身一变变成月入上万的热门行业。殊不知，做美容的人付出的努力比一般人多的多。美容行业隶属于服务行业范围之内，顾客就是上帝，但是难免遇到一些尖酸刻薄的顾客，一不留神招呼不好，可能会给美容院业绩带来损失。遇到这类顾客到底该怎么处理呢？今天小编就和大家聊一聊美容院的顾客服务和销售技巧。
大家都应该明白，销售就是创造并满足顾客需求的过程。如何创造和满足顾客需求也是一门大学问。这就要求美容院工作人员能够有洞悉顾客心理的能力。通过沟通了解顾客需求，发现顾客的心理弱点和真实需求。这样就能有针对性的向她们推荐项目或产品。
服务人员的服务对象便是顾客了。对服务人员基本的要求便是礼貌待人，做一个有素质的人。无论什么事，都要求能够笑对顾客，因为微笑是一件可以让人化解一切误会的有效武器。面对一些只问价而不消费的人要学会一视同仁，礼貌待人。可能这些人有心过来消费，只是没找到让自己消费的理由。这时，就需要美容院工作人员的认真介绍以及悉心接待了。只有让顾客感受到我们的真诚与专业，才能让她有进来消费的理由。说不定，每个踌躇不定的顾客都会成为美容院的大顾客。因此，美容院服务人员要学会平等看待、认真接待进店的每位顾客。
还有些顾客会帮别人捎带产品。对于这类人，我们也要把握好，这类人是直接的潜在客户。既然她身边有朋友在我们店内消费，当她意识到自己的肌肤问题时，第1反应便是询问做过美容项目的朋友，效果如何。遇到这类情况，我们的服务人员就要学会两头兼顾，服务好这头，维护好那头。这种情况也可以称为“亲友效应”。这样一来，我们收获的可能不止一个客户那么简单。
还有的顾客喜欢讨价还价。对于这类人，我们要拿出我们的耐心和她们周旋。杀价是女人的天性。我们不能够泯灭这种天性，只能够改变这种天性。我们可以采取“是─但是”的方法，比如针对顾客的讲价可以跟对方说：“您说的是，不过我们也有我们的困难，这个价格实在不能再降了！”其实有效的方法还是让顾客了解我们产品的功效，告诉她我们的价格和效果是成正比的，让顾客对我们产生信任。
其实，对服务行业来说，重要的是将心比心，以爱待人，拿出我们的真诚来感化顾客。销售更是一个不断学习与积累的过程，每天遇到形形色色的人，切身寻找不同的待客方式，久而久之，也便学会了销售的精髓。
