因为顾客对于护肤品的产品知识、性能效果特别关注，所以对护肤品美导的销售能力、专业知识的要求比洗涤类日用品更高。又因购买护肤品的顾客所花费的时间是购买洗涤类日用品顾客的好几倍，所以护肤品美导更要提高销售能力，把控整个销售过程，提高每位顾客的销售量。下面，小编将分享护肤品美导的销售之术。
相比洗涤类日用产品的销售，护肤品的销售需要更加专业，这是因为顾客对于护肤品的产品知识、性能效果特别关注，所以对护肤品美导的销售能力、专业知识的要求比洗涤类日用品更高。而且，购买护肤品的顾客所花费的时间是购买洗涤类日用品顾客的好几倍，所以美导在整个销售过程中要放慢节奏，让顾客充分了解产品，体验产品，从而达到销售成功，并做好连带销售的目的，以提高每位顾客的销售量。下面将分享护肤品美导的销售之术。
美容院如何培训出优秀的美导？
第一步：主动迎客，注意观察
话术：问候+公司名称（品牌名称）+简单介绍产品的特点。例如：你好，欢迎光临XXX，请了解一下由XXX做成的XXX护肤品。
动作：侧身45°站在顾客0.5―1米远的地方，观察顾客的肤质，观察顾客对什么产品感兴趣，为介绍产品做好准备工作。
第二步：主动询问，发现需要
根据顾客重点关注的产品，主动发起询问。
话术：用简单、易回答的询问发现需要。例如：小姐，您想了解补水、美白还是其它产品呢？
动作：走近顾客，再次观察顾客的肤质。
如果顾客主动回答，进入第三步；如果顾客不做出回应（绝大多数顾客是不会立即做出回应的），需要运用赞美的话术，打开顾客的心扉。
赞美的话术：赞美+询问。例如：小姐，您的皮肤挺细腻、光亮的，平时您挺注重保养的吧。
第三步：主动试用，介绍功效（这个步骤最重要）
话术：产品名称+成份+科技+好处+很适合你的皮肤
动作：主动拿起顾客的左手，给顾客涂抹上产品，必须介绍完产品的相关内容后，才放开顾客的手。
如果顾客对第三步主动试用表示拒绝，需要运用对应的话术：
话术：买不买没有关系的，感受一下这套产品了。
动作：再次主动拿起顾客的左手。
顾客在试用产品后，产生兴趣，直接进入第四步；顾客在试用产品后，产生顾虑，进入处理异议步骤（将在后面的文章中单独做介绍）。
顾客在试用产品后，明确表示不购买，不再勉强。
第四步：主动出击，配套销售
这个环节，主要是让顾客尽可能地多选购产品，提升单客销售额。
话术：先生/小姐，这款产品很适合您的，想要达到比较好的护肤效果，可以再配XXX（相关联的产品）一起使用，今天购买XXX还有XXX赠送（促销活动介绍）。
动作：主动拿起相关联的产品介绍，主动将产品放进顾客的篮子里。
要点：微笑着面对顾客，自然流畅。
顾客果断拒绝，不再勉强；如果顾客犹豫，半推半就，需要再次给顾客增强信心，再次强调产品适合顾客的优势，直到顾客接受后进入第五步。
如果顾客不出声，不拒绝，直接进入第五步。
第五步：热情送客，做好记录
话术：请到这里买单，我将送你XXX赠品。
动作：引领顾客到收银台付款。
这些培训方式，看起来简单，操作起来却相当不容易，更需要持之以恒，至少需要训练三个月才能真正见成效，并且还需要面对在职人员流失、新人加入的压力，培训工作就是一场持久战，绝对不能抱着一蹴而就的心态。随着顾客消费越来越理性，掌握的知识越来越全面，处理顾客的异议也显得越来越重要和需要技巧。
