美容院经营的核心都是围绕着顾客，所以管理者想要提升业绩，一定要不予余力的围绕着顾客入手。通过不间断的挖掘顾客的深层需求，从而达到提升美容院消费额的需求。下面，我就给大家分享一下，如何了解顾客的深层需求，实现扩大客源的目的。以下几个方法供经营者参考学习。
直接地询问和调查
首先，在美容院的经营发展中，美容院顾客的话是值得参考的，她们决定着美容院的发展与未来。直接询问可以避免一言之堂或者自我欺骗的现象出现在美容院。条件允许的话，还可以采用调查问卷或者其它有效方式，从正面直观地了解美容院顾客的需求。
细心细致的日常观察
其次，一般在美容院，当顾客进店之后，我们美容师在第1时间，会根据进店顾客的年龄，衣着打扮，相关的皮肤状态和语气谈吐来判断顾客的大致问题，然后在接待过程中间，通过与顾客的不断沟通，然后了解一些基本的情况，然后在通过与预想衔接，判断顾客的基本情况。在观察顾客的时候，一定要学会通过巧妙的提问，正确引导顾客，只有让顾客多发言，多了解顾客的想法和意见。然后再从顾客给你的反馈中总结，寻找对自己有用的相关信息。
主动地聆听
*后，顾客说话时，要站在对方的立场，仔细地倾听。在倾听的过程中，要站在对方的立场，与对方保持共同理解的态度。此外，在沟通的过程中，美容师一定要确认自己所理解的是否就是顾客所要表达的意思。在倾听过程中，要重点式的复述顾客的话，确认自己理解的意思是否与顾客一致。
总的来说，很多事情不能直接贸然的做决定，更多的要做到的是了解顾客的需求，美容师一定要善于聆听，如当顾客在说话的同时，不论顾客说的是什么，你的意见并没有你想象中的那么重要，你需要做的就是先肯定对方，站在对方的角度，真诚的肯定和理解对方。
