疫情的变化时刻拉着我们紧绷的神经，在为疫情担心的同时也担忧疫情期间工作不能正常开展。
新型冠状病毒不断扩散，这对实体门店服务行业冲击大。当病毒肆虐的时候，规避健康风险的动力远大于追求生活舒服的需求。健康美容服务类即将迎来新一轮的商机，美容实体店更应理性应对疫情、把握发展机遇。
据03年非典的情况来看，专家预测新型病毒的斗争会持续到5、6月份，那么从2月份开始到5月份，美容健康行业的营销拓客团队以及上游生产商品牌商、医美公司，下游的美容院等都会受到一定的冲击，尤其是小型美业经营机构，抗风险能力更加脆弱。谁能在疫情期间能做好客情维护，开创自己的营销渠道，谁就能在疫情结束后，抓住消费势能被压抑后的解放红利。
有效的客情维护，实际上也是保障业绩好的方式，不但可以减少顾客的流失，增加利润点，同时也减少拓客的成本。另外我们也可以通过与老顾客的一个长期的互动，发现顾客新的需求点。
那么，面对这场疫情，美容院应该怎样做好客情维护呢？
01
梳理客户数据库
客情维护要有一个周全的客户资料数据库，趁此期间重新梳理客户档案,为后期针对精准客户进行关怀行动，制定疫情后服务等做准备。
02
建立客户关系管理制度
做好从客户到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、唤醒、问候、收割、安抚等等。
03
多渠道关注客户问题，深化顾客信任度的建设
1.门店这个期间要尽自己所能，支援疫情。在为社会做贡献的同时，树立门店和团队在客人心中的IP印象。
2.回访工作要做好。这个时候客人是能感受到被重视的时刻，可以从顾客在家无聊为话题的情况进行切入，给到顾客足够的关怀，这时候谁都无聊，聊天解闷谁都欢迎，因此不需要担心造成骚扰。话术根据各门店及客户数据制定。
3.跟客户充分沟通，多方面了解关注客户需求，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。让客户觉得和我们合作很安心，值得被信任。
04
做好复工准备
1．门店经营者可以亲自录制小视频，重点表达门店会做系统的全面卫生工作、全面消毒，为迎接顾客节后进店服务。
2．针对门店常到店的新老顾客，做视频内容消息的推送、配上文字引导，告知顾客门店要做的事情，请顾客放心。
3．门店准备消毒清洁用品，消毒柜必备，另外顾客涉及到的一次性用品要进行更新更换；比如一客一换的毛巾、床单、拖鞋等。
4．针对短期内无法恢复生产带来的履约风险和客户关系风险制定解决方案。积极协同下游客户，了解客户端与市场的变化情况，确认复工情况、订单交付、需求变化等方面的影响。
05
运用好互联网营销工具
1.通过爆款销售，有效解决顾客到店的安全感问题，将美容带回家，及满足客户美容需求，同时确保安全问题；门店可针对此营销进行对应的宣传。
2.通过集供货款获得增值服务，人与人之间也需要感情和礼品的润滑，可以送给客户一些合适的礼品、产品，或者给客户一定的返利政策，提升与客户的关系，才能逐步提高客户的忠诚度。
3.因为疫情影响着发展方向“线上行为替代”，即线上场景对线下场景的加速替代。门店要做好服务，以此达成线上营销工作，特别是针对会员客户，要制定客户个性化服务。
06
开展专业知识普及课程
作为美容师，可以利用美容专业知识，给客户提供防护疫情、提高免疫力的专业指导，将有效的健康咨询、防护措施以文章或直播形式呈现给客户，让客户感受到你的专业与关怀。
没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会来临。
疫情之下，希望我们所有美容门店都能从容应对，顺利度过疫情，当疫情结束，将以崭新的姿态迎接更加辉煌的2020！
