拓客一直是美容院的头等大事，无论你技术多少，服务多好，如果没有顾客，那都是徒劳，然而，相对于无休止的拓客，美容院想要更好地经营，留客才是关键。
现如今大多数的美容店顾客都来自于某团购网，如果顾客坚持使用团购券，只消费一次，对你来说，那也不是留客，而是为团购网提供了一次服务而已。在小妃看来，真正的留客就是让顾客认同你的价值，长期到你的美容院消费，并且还会推荐自己的朋友到美容院消费，这才是真正的做到了360度顾客到店锁死！如果顾客不认同你的产品、服务，那么我们也不可能靠着坑蒙拐骗达成目的对不对？如果顾客只是嘴上认同你，但是却不愿意买单消费，这也没有意义！
决定顾客购买的因素是什么？
1、优雅环境
顾客去美容院目的有两个：一是对皮肤进行基础护理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的点。只有感觉环境不错，顾客才会留下来做美容，如果里面杂乱无章、装修怪异，顾客又怎么会去？
2、服务态度
作为服务行业的美业，服务的重要性不言而喻。作为消费者，谁愿意花了钱还受委屈，顾客去美容院就是想舒舒服服的享受，如果美容师的服务态度不好，顾客绝对不会再次光临。
3.技术手法
技术手法是美容院的立家之本，也是顾客最关心的问题。顾客去美容院给皮肤做护理，要的就是效果，然而要产生效果往往就是体现在技术上面。虽然产品也是效果的一部分，但是在美容院，技术手法永远比产品来的更重要、更靠谱、更受顾客关注。
美容院如何锁客？
1、给予顾客物超所值的感受
对于美容院来说，其实有很多方法都是可以让顾客感觉物超所值的：比如厂家赠送的体验套餐，可以让顾客免费体验；美容师在做护理项目时，可以多做几分钟；年消费达一定金额的顾客，生日当日可以获得免单打折等......各种不同形式的赠送，会让顾客感觉到得到的比付出的更多，这样顾客到店率自然会提升。
但是，如果遇到是那些只占便宜不买单的顾客，也没必要一味迁就，美容院的忠实顾客是需要精心挑选的。如果维护某一类顾客所需成本过高或需要做太多工作，最好的选择是放弃这些顾客，想让每个人都成为你的忠实顾客是不可能的。
2、一定不能让顾客失望
锁住顾客唯一的办法就是锁住顾客的心，而不是顾客的钱。唯一能够锁住顾客的心的方法是：给予顾客超值的服务以及优质的消费体验。如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为超值，店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效，无论任何说词，做任何事都会显得极为苍白。
在美容行业，要让顾客不失望，就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么。小妃总结出大多数顾客是出于以下几个原因而选择美容院：
第一，想通过美容院的产品、项目改善自身不足(皮肤、身体)，选的是效果。
第二，想通过美容院保持自己的青春、身材、健康，选的是维护与预防。
第三，想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份，选的是心理的平衡与社会的认可。
上面三项原因，只要美容院可以满足，不用任何手段都可以留住顾客，而需要采取的手段，也是为了满足顾客上面的三项需求，如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值，顾客就会用“脚”投票，一走了之。
