美容院拥有一大批回头客就等于成功了一半，可是想要拥有稳定的客源。单单靠技术和产品是不够的，美容师为顾客服务过程中的细节也会影响美容院在顾客心中的形象，决定了她们是否“下次再来”。有些美容师，留客水平不足，吓跑顾客水平有余！那么，哪些行为会无形中吓跑顾客呢？
1．不注意个人形象和卫生
美容师如果连自己的形象都缺乏美感，顾客又怎么会相信你有给别人打造美的能力呢？
2．悲观的情绪
顾客来美容院，主要就是想放松身体，舒缓压力，你悲观的情绪只会让顾客望而生厌。
3．做事拖拉，散漫，效率低
顾客的时间很宝贵，无休止的等待只会让顾客不耐烦的离去。
4．不苟言笑
笑容是有感染力的，一张没有笑容的脸也会让顾客望而却步。
5．工作时玩手机
美容师在为顾客服务时，玩手机，接电话，或者和其他人聊天，都是工作不认真的表现。
6．工作期间吃零食
有些美容师在工作时，喜欢吃口香糖，这种行为是对顾客的极度不尊重。
7．工具不卫生
美容师应注意工具的卫生情况，当美容工具掉在地上时，千万不要拿起来继续用，不然顾客会非常介意。
8.打听别人的隐私
好奇心大家都会有，但是随意打听别人的隐私就太过分了。
9．频繁逼单
逼单需要掌握技巧和方法，频繁逼单，对顾客狮子大开口，只会把顾客吓跑。
10．与顾客起争执
如果你与顾客有不同意见，应先同意她的观点，然后巧妙的说出你的观点，绝对不可以和顾客争执。
11．推卸责任
当顾客不满意时，美容师极力推卸责任，为自己找理由和借口辩解。一个优秀的美容师应大事化小，小事化了，合理安排善后事宜，尽量让顾客满意。
12．夸大其词
在与顾客交谈时，过分夸赞自己的技术，或者发表不切实际的言语，会让顾客对你的人品产生怀疑。
13．不真心
只顾推销产品，没有真心为顾客提出切实可行的建议，这样的美容师最容易引起顾客的排斥心理。
14.记错顾客名字
作为一个美容师，你连顾客的名字都记错，顾客又怎么会办卡呢？一个优秀的美容师应准备一本笔记本，详细记录你的顾客资料以及购买产品及折扣的情况(特别是新客户)，以便你以后可以有准备地、有针对性地继续进行推销。同时，下次顾客见到你时，你记得她的情况越多，顾客会认为你对她很尊重。
15.缺乏亲和力
盲目自大，亲和力不够，容易在言语或行为上得罪顾客，让顾客产生抵触情绪。
16.缺乏自信心
美容师对自己没有信心，害怕接触顾客，当然也无法提供最好的技术和服务给顾客。
17.过分主观
了解顾客的需求，尊重顾客的意见，才能牢牢抓住顾客的消费心理。
18．不主动询问满意度
顾客享受完服务之后，美容师应主动询问顾客满意度，这样做不仅能给顾客留下好印象，还有助于美容师提高自己的服务水准。
19.不重视顾客
为顾客服务完后，美容师马上离开忙自己的事情，会让顾客感觉自己不受重视。记住，顾客离开时要将其送至门外，不要忘了对顾客说“谢谢”，“很高兴为您服务”，“欢迎再次光临”之类的话语，从而为你的服务和销售过程划下完美的句号。
20.不注重售后
美容院作为服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。美容师如果能够全面加强服务的质量，与顾客保持联系，为她们提供更多更好的美容养颜知识和售后服务，才能让你获得长期信任。
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