顾客到美容院买美容产品，从观看、比较、到购买，是理性到感性的转变，在这个转变的过程中，美容院的引导起到很重要的作用，顾客可能就是因为美容师的一句话，买了产品，也可能会因为美容师的一句话，而不买这款产品。
所以，在如今竞争激烈的美容院里，美容师说什么，怎么说，是非常重要的。那么，美容院销售中，有哪些“禁语”呢？
一、你想买什么价位的产品？
这句话也是美容师们经常说的，这是在顾客进入美容院后，有些美容师的“迎宾语”，顾客听了这句话有什么反应？一些顾客会说“我先看看”，另一些则不说话，根本就不理人。
案例：
李女士想买个40，50元的产品，去第一个产品的专柜，告诉美容师我想看看XXX产品，美容师问：“你想多少钱的？“李女士回答：”先看看。“
然后，美容师把李女士领到了所有的产品前面，李女士一看，原来40，50元钱的产品很便宜，属于最低的档次。但美容院的其他产品价位都在李女士的心中偏高，最后，李女士随便找了个理由溜掉了。
在另外一家美容院，美容师问：“你喜欢什么样的产品？“然后，美容师进行了一段非常专业的讲解，而且还把她们产品的中高低做了对比，没有贬低价格低的，也没有过分表扬价格高的。最后李女士没有买，并且一再表示不想买价格这么高的。但李女士走的时候，美容师拿了一张她们产品的宣传单页给李女士，并告诉李女士，上面有化妆的一些技巧，可以看看。没过几天，李女士又重新回去买下了产品。
分析总结：
这个美容师有两点值得大家学习，第一，她没有直接问客户想要买多少钱的，而是根据客户自身的条件推荐用什么样的。美容院导购可以根据顾客的穿着，打扮，简单的估计判断顾客的喜好和性格，投其所好的给顾客推荐美容产品，这样比问顾客“你想要什么价位的”成功机率更大，因为就算顾客告诉你她想要XX价位的，也不一定是她的真心话。
第二，这位美容师有培养潜在顾客，在李女士走的时候，给了一张产品的宣传单页。美容师在销售产品的时候，如果是看人拿产品，即使价格高了，也不会高的太离谱，只要能讲出优势，讲到点子上，即使顾客当时没有买，给她一张宣传单页，让她有个念想，说不定什么时候就回来买了。
二、你喜欢哪一款，可以拿出来给你看看。
这句话顾客的回答还是“我先看看”，而且顾客已经进入了美容院，正在找她喜欢的美容产品。其实顾客也不知道哪款产品是她喜欢的，因为她看到的仅仅是外观和价格。而遇到这样的情况，很多美容师除了说“拿出来给你看看”之后，就再也无话可说了，要么跟着顾客在美容院里走一圈，要么看着顾客从这个柜台，走到那个柜台，最后走出美容院。
案例：
王女士进入美容院，美容师紧随其后，问：“你喜欢哪一款，可以拿出来给你看看。”王女士回答：“我先看看。”最终，王女士在浏览了一圈价格和产品后，离开了。
分析总结：
遇到这样的情况，建议美容师直接拿产品推荐给顾客比较好。和顾客开始沟通时要先赞美顾客，例如：姐，你的裙子真漂亮，很修身，是在哪里买的呀？改天我也去买一条！又或者，姐，你这个发型真好看，非常符合你的气质，你在哪里做的头发，有空我也去看看等等这样的话，然后再告诉顾客，美容院有几款美容产品，特别符合你这个年龄段的顾客，而且买了的顾客都反应护肤效果、美容效果很好。
三、你还犹豫什么？是哪里不满意吗？
很多美容师这么说过，问顾客这句话，多数是在美容师把所有的功能都讲了，把价格和活动也说了，但顾客就是没有掏钱买单的情况下问的。
美容师或许很想知道顾客为什么犹豫，然后根据顾客的回答讲解。还有一小部分美容师觉得实在是没有什么内容可以讲了，但又不能不说话，就只能这么问顾客了。
顾客听了这句话会是什么反应呢？大部分的顾客会找一些他们认为不好的理由，开始挑刺，也有的顾客不说话，沉默不语。
案例：
张太太进入美容院，了解了产品一番后，美容师无话可说了，见张太太还没有要买的意思，就问：“你还有什么不满意的？”这时，张太太开启了对美容师的防备心理，开始找理由，对产品挑刺，说产品这里不好，那里不好。
顾客是带着放大镜进店的，他们怕多花钱，怕买到不好的产品，当美容师说出“你还有什么不满意的”时候，顾客同养会说：“这个价格不满意，不值这么多钱。我都没有听过这个牌子，不放心质量，外观不好看，要是再有某某功能就好了……“
这时，就要处理更多的顾客异议，可能哪个异议处理的不好，顾客就不满意，扭头走人了。
分析总结：
其实，顾客是不会立马就购买和成交的，顾客说“在等等，我在看看”，这都是很正常的现象，顾客只是在犹豫，我到底要不要买。其实美容院的产品已经打动顾客了，如果美容师问她有什么不满意的，那就算没有不满意的，顾客也会想办法找出不满意的来。
遇到这种情况，建议这样说：“姐，对于产品，不管其他功能在怎么好用，最主要的功能还是护肤。买个美容产品嘛，试一试，让皮肤变得更好。现在还有礼物送呢，划算！如果顾客愿意试用产品就利用顾客试用的空档，把票开好，等顾客试用好了，在告诉顾客，收银台在那边，我帮你拿礼品。
四、你想买什么功能的产品？
这句话说出的次数，不比上一句低，当顾客在看柜台里产品的时候，很多美容师都会这样问。然后大部分顾客会回答――“我先看看”。
案例：
刘小姐进入美容院，美容师问：“你想买什么功能的产品？”刘小姐想了一下，说：“补水之类的吧。”然后美容师就开始介绍产品，但刘小姐又发觉，其实自己也不太需要补水产品。就问：“有没有黑眼圈的呢？”然后美容师又开始介绍产品……最后刘小姐觉得自己并不是很需要这些产品，就走了。
分析总结：
虽然顾客在走进美容院之前，脑子里可能已经想过了，我这次买的产品要有美白去皱祛斑等功能，但这些想法都是比较模糊的。如果美容师在给顾客讲解的时候，能把顾客最关心的点(顾客购买前的想法)讲出来，那销售的时候，一定很顺利。
问顾客没有错，但这样问就不对了，在讲解之前，一定要找出顾客最关心的点讲解，帮顾客分析皮肤等，而不是让顾客说我需要什么功能的。其实，大部分顾客还是不知道自己要什么功能的产品。
5、你想买产品呢？还是办会员卡？
顾客刚刚进入美容院的时候一些美容师的“迎宾语”，这些词慎用
案例：
谢小姐进入美容院，美容师：“你好，你是买产品呢？还是办会员卡？”
谢小姐觉得奇怪，自己来美容院看看，了解一下不可以吗？一定是买美容产品或者办会员卡吗？谢小姐觉得自己被排斥了，心理有种抗拒心理，她对美容院的产品感到好奇，但却不确定自己是否真的有想要买的产品，更别提办会员卡了。带着这种心理的不舒服，别扭的感觉，谢小姐最终离开了。
分析总结：
美容师给顾客讲美容产品前需要了解“顾客来美容院的目的是什么”，但听这句话的顾客就会觉得别扭，给人的感觉就是你来这里就是消费的，就是买产品或者办卡的。所以，要学会先和顾客套套近乎，或者赞美下顾客，让顾客放下防备的心理，更轻松的消费。
以上五句美容院销售过程的“禁语”，对号入座一定不要使用。
