你不停地去降价,要么表明你缺乏客户要么说明你的产品缺少可信度。客户为什么要购买你的美容产品呢?作为一个美容顾问,先要了解客户要什么,心里想什么。
美容客户在求美以外,还有四大特征:求新、求奇、求特和求优。但是这个新、奇、特、优不是你的概念,而是对客户而言的,是不变质的、是新鲜的、是奇特的、是品质卓越的。要是满街都卖,家家都卖,对客户就是不新、不奇、更不特。如果天天打折,效果又不明显,就别提优了。你能不能卖出价格来?能不能满足她的需求?不能!如果我要进一个新产品,我就有了定价权。我一定在最短时间内,把量做上去,才有大量客户跟随,别人想做时,要跟我的价格,甚至比我低,才能够夺取市场。不能大范围满世界打折试做,让你的客户挑剔你。你只要奇货可居,选择客户当中最忠诚、最肯为美丽而投资、最有影响力的一部分,给她们免费做,或给这部分人试做。别人想试做,对不起!你不是如果你要做,原价买单,买我这个项目的卡。这才叫作了解客户。因为客户消费本身存在着差异。不同等级的客户的消费能力和贡献是不同的。这必须在我们的策略中有所体现。
还有,能不能不从价格上做文章?美容“卖”的不是价格便宜,而是功效卓著。在服务上做文章,比在价格上打折更有品位,更能提升美容顾问的专业形象。
我们经常是进了新仪器,在报纸上打大幅的广告,宣传我们的新设备:“原价2800元,试做价68元。”有钱的大客户会去吗?也许去,也许不去,因为他们心里不太愿意自己因为便宜而去试做,不符合客户因为尊贵才做护理的潜在心理没钱人要便宜,有钱人要尊重。我们说“特”是对客户本身来说具有特殊意义,特殊意义就是客户要买单的理由。客户美容的第一理由效果和舒适,你打折的诉求就会有问题。例如,我是一个特别关注我眼角是不是生细纹的人,那你跟我推荐多少美白产品我都会听不进去,因为那是你想要的,而不是我要的。可是你一旦说:“我们有一种新的眼霜产品,可以在一个月内让您这些细纹变淡。如果坚持使用,3个月后这些细纹还可能消失。您现在才30岁,到您四十几岁的时候再用产品去细纹,就不会有现在的效果了。”相信你的客户会觉得她马上就要用它,免得到四十几岁的时候再也去不掉细纹。
因此,当你推销产品的时候,你一定要清楚,它的特殊意义是对客户而言的,并且每一个产品对每个客户都有不同的着眼点和意义。那美容顾问能不能找到这个关键点呢?如果没有基本素养和知识你就很难找到它。你只能凭本能销售,或者按习惯销售,结果是只能打折卖或者按低价销售。这就是说,一个美容顾问要有一定的心理学、社会学,甚至营销学的知识,才能够做一个好的美容顾问。