随着现在生活水平的不断提高，人们对美的追求也是越来越高了，因此美容业的兴起也是必然的趋势。但是开美容院的越来越多，竞争也就越来越大。那么该如何留住顾客是美容院的头等大事。今天小编就来给大家分享一下提高顾客回头率的四个“少不了”。
一、换位思考少不了
每一次销售的过程也是美容师与顾客心与心的交流，认真倾听是每一位美容师必不可少的功课。在倾听的过程中，美容师应了解顾客的心理需求以及潜在爱好，但更重要的是，美容师要在这个基础之上学会换位思考，真正从顾客的需求出发，介绍适合她的产品或服务。当美容师能用真心为顾客着想时，顾客自然而然不会对推销的产品产生抵触的心理。即使是现在没有购买，美容师也能让自己给顾客留下一个好印象。
二、登记记录少不了
服务的前提是了解顾客，而每一份登记记录都是对顾客的最好了解。在与顾客交流之前，美容师应先根据登记记录了解她的特点，比如工作，生日，习惯，家庭成员甚至是客户的口头禅。除此之外，还可以详细记录顾客购买的产品及折扣的情况，以便以后可以有准备，有针对性进行服务。比如，根据记录的信息，在特定的时间为客户送上特定的祝福。有时候，美容师对顾客的情况越了解，顾客就会觉得美容师越尊重她。
三、体验产品少不了
美容师的服务对象大部分是女性，女性进行购物时，往往都有贪小便宜的心理，美容师可以抓住这一点对症下药。由于消费者的不信任感，体验装的使用率并不高，这就要求美容师学会巧眉搭配体验产品。比如，当顾客在冬天购买洗面奶送水或乳液时可以赠送膏霜体验，而购买膏霜可以赠送底妆类或洗面类，让顾客觉得产品搭配合理，送得实在，买得划算。
四、简单重复少不了
美容师在销售成功后，往往会热情地跟顾客说谢谢，这一点并没错，但也有一些美容师过分热情，总是反复答谢。其实，顾客选择购买产品并不意味着就是一种恩赐，美容师不需要过分谦卑。但这也不意味着美容师在销售成功后就可以如释重负，正确的做法应该是美容师可以再次概括产品的好处，对顾客的决策表示赞赏，祝贺顾客做出了一个非常正确的选择，从而使顾客感到愉快。
作为美容师，“拓客容易留客难”这是很难正常的一件事儿，如何提高我们美容院顾客的回头率呢?只要我们用心去把握，相信美容院和顾客之间的关系一定会长长久久、互利共赢！
