很多美容院在遇到顾客投诉时，想敷衍了事或者干脆不予理睬，这种行为非常不好，同时也损害了美容院的形象。
1，妥善处理好顾客投诉，就是商机
不管是什么行业，难免会因为一些原因而遭受顾客的投诉。像美容行业，可能会因为美容院的服务、产品或其他一些原因被顾客投诉。尤其是当遭受大的问题时，美容院如何处理顾客投诉，或者说如何进行公关，是非常重要的。这直接影响到一个美容院的口碑甚至是业绩问题。一般情况下，美容院的售后服务要占到美容院业绩的60%，可见，美容院妥善处理顾客的投诉是多么的重要。
2，协商客情，首先要检讨自己
在处理顾客投诉之前，我们首先应该了解到底问题出在哪？要根据问题的大小采取不同的处理方法。如果只是在服务中不小心出现的一个小的问题，虽然顾客会抱怨，这种情况下，一般只要美容院好好同顾客说理进行沟通，一般都能妥善的处理。如果是在美容服务过程中连续出现失误或者是出现比较大的失误，这个时候如果美容师解决不了，必须要转向上一级人员反应情况，一般店长或老板出面，展现诚意，并且赔偿一定的损失，顾客一般都会消火。
3，面对顾客投诉，显示出诚信
当顾客投诉时，我们一定要认真对待，如果他们的投诉得不到回应，这会使得美容院面临诚信缺失，这样很容易会造成顾客流失。妥善处理投诉不仅仅是解决顾客的问题，如果处理得当，还有可能会给美容院带到意想不到的商机。如果一位顾客遇到问题，而美容院的解决方法让他非常满意，这样会让顾客对美容院产生信心甚至是好感，渐渐的美容院的口碑就好了，一传十十传百，让很多人觉得放心，他们自然会来美容院消费。
妥善处理顾客的投诉，是美容院应该做到的，事情已经发生，逃避是解决不了的，只有认真对待顾客的投诉，将问题及时处理掉，才能有挽回顾客的余地。
