在经营美容院过程中，美容院的老板或店长要想方设法了解顾客的想法，通过和其他美容院老板交流经验，准确的把握顾客内心中的想法。平时，老板或者店长应该多和顾客多沟通交流，用心倾听顾客想法，认真改进。
1、归属感。顾客自身条件、性格不一样，对于服务、期望也会有所差别。所以美容师和管理人员，对顾客们需要区别对待，根据他们不同想法分别对待，达到让他们满意的效果。不仅让顾客感受到自身的重要性，还让他们找到了在美容院中的归属感。
2、安全感。美容院中专业的服务、高超的技能以及科学的美容方针，让顾客在消费时感到安心和舒心，自然也就会放松自己的戒备心理，内心之中的想法也会轻易向外人表露。
3、丰富感。美容院服务内容、项目、产品丰富，自然顾客也会在美容院内接受到的服务也会更全面，粘性也会跟着增大。
对于美容院的老板来说，服务并不只是有形的，更多是看不见的。将顾客视为上帝，真心为他们提供服务，他们也会切身感受到美容院的专业，这样美容院的发展才会更好。
