总是在说要维护好自己的老顾客，这些老顾客有多么重要，美容院老板心里应该很很清楚。一家美容院业绩收入的主要来源就是老顾客的支持，所以美容院老板一定要重视维护老顾客。
首先，把对顾客的爱护和关怀做到了极致
当有些美容院促销的主题是打折和降价时，只有同行关注，咨询电话很少，上门率极低。偶尔有人上门，顾问和前台不专业，无法留住顾客。相反，有些美容院不打广告，却表现得很好，对它的固定顾客很有吸引力。因为他们在留客上下了很大功夫，把对顾客的爱护和关怀做到了极致，使每一个员工都把顾客奉为上宾，把打广告的钱用来培训员工和给顾客利益。
这样的美容院有共同的特点：真诚低调、敬业诚信、老顾客多、老顾客介绍来的新顾客多，以至于不打广告顾客照样上门。没有明确价值主题和品牌定位的促销，越做顾客越怀疑其中的诚信度。这种减价为主的促销对需要美容服务品质保证的顾客不具备任何吸引力，对固定顾客的吸引力也极低。美容院把主要精力放在给顾客超值服务和细心体贴上，讲诚信，讲服务，讲品质，才能实现不打广告顾客也主动上门的目的。
其次，通过服务和产品的效果解决顾客的基本问题
明确满足顾客需要比天天打折更能令顾客满意。满意的顾客你不打广告她也来。她要花钱解决问题，而不是省钱贪便宜；她是为了留住美丽而不是听美容师的训导：她是为了放松花钱而不是为了礼物买单。
在美容院的经营中，顾客就是最为宝贵的资源。美容院需要用心对待顾客，尤其是这些老顾客们，更是要加倍用心。当你怀着一颗感恩的心对待顾客，相信顾客也更愿意留在你的美容院中。
