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    美容院,“欲取之,必先予之”

    放大字体  缩小字体 发布日期:2020-05-16 22:47:05    浏览次数:37    评论:0

    在如今方兴未艾的美容市场,想要成功经营和发展壮大一家美容院并不是那么容易的事,方方面面都要考虑到。

    (1)经营者必须有好的心态和好的管理方法

    很多经营者投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能,不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利,经营者多了解美容行业的发展状况,处理好与公司的合作友好关系,随时了解新的信息和变动,最好能够掌握专业的技能技巧,美容院的管理流程,了解顾客档案,处理好美容院的异议,以便在员工面前更具有说服力,更能从容面对美容院的任何变动。

    (2)员工日常行为规范的制定

    正所谓“无规矩不成方圆”,美容院要有一个约束员工行为规范的标准,以便更好的开展工作。包括了作息时间,卫生值日安排,员工的分工,责权的分明,奖罚的实施。对员工要进行人性化管理,美容师的年龄相对较小,而且文化素质和专业知识都需要完善,顾而要给它们提供一个学习发展的舞台,多跟员工进行交流沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的美容师,她们掌握了好的专业技巧,对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。

    (3)不断学习

    利用好员工的晨会,每周学习时间,总结报告等等都需要步步到位,养成一个爱学习,爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动,这样不仅可以提升美容师的综合素质,活跃员工的思维,展现它们的才能,而且能够集合大家的向心力。

    (4)合理的会员管理制度

    制定合理的会员管理制度,并且不要轻易破坏它。基本每个美容院都有自己的会员管理制度,但是很多都是形同虚设,产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行,不然也会使得顾客心理不平衡,而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对美容院不利。

    (5)做好顾客档案管理工作

    包括对顾客基本资料的掌握,电话,职业,性格爱好,顾客的皮肤分析,建议使用产品,使用产品后的效果,顾客的反映和意见。

    (6)使用一套专业的美容院店务管理系统

    一套优秀的管理系统是美容院管理的得力助手,便捷直观,优于人工管理。

    作为美容院的管理者,若能用心体会顾客的需求,自然会找到美容院营业气氛的方法,正所谓“欲取之,必先予之”。

     
    (文/小编)
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