近些年,我国美容行业发展迅速,随着社会经济的不断发展以及人们生活水平日益提高,人们的美容观念也在不断提升,所以在我国形成了一个巨大的美容行业市场,大大小小的美容院应运而生。那么,对于从事美容行业的人来说,怎样做好自己的美容院?
一、收集信息
在现代营销中,商业信息变得比以往任何时候都重要。它包括对手的信息、消费者信息、消费满意度、其他品牌信息甚至行业动态等多方面。在美容院美容师是和顾客沟通最多的成员,是信息来源的最前线。美容师心得认为人的努力都是为了实现自我价值。当在一个公众的服务场所,可以非常亲切地叫出顾客的名字,会让他感到惊喜,因为他受到了很高的重视。
二、销售推广
在美容院,要想和顾客达成交易,美容师的作用极其重要。美容师除了做好技术服务外,还学会产品推广。要想提高效益,销售占主要作用。所以要让所有的美容师都变成推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却是极其巨大的。
三、形象传播
要想树立美容院和产品的品牌价值,必须完善每一个细节,美容师对自己的言行举止必须充分认识,美容师形象趋势影响着美容院的品牌传播。注重细节,坚持用最平凡的细节来打动顾客的心。一件小事只能带给顾客一时的感受。只有坚持长久的优质服务,坚持长久的注重细节,才能带给顾客永恒的享受!
四、培训要规范化
“不训之师,断不可用”。谁来培训并不重要,关键是遵循一条恰当的培训方式及接受方法。首先要指明与每个人切身利益相关的理论,然后坚持“学习是为了使用,使用是为了更好地学习”。要明确地告诉你的美容师是为了她们的提升,而不仅仅是为了老板的利益。
作为美容院老板除了要改进这些影响员工离职的因素外,最关键还要制定一套合理有效的员工政策和措施,形成一套符合自己美容院的人员管理方法。