预约制度
一、“预约表”应由前台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。
二、预约程序：客人打电话或口头预约，前台需准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。
三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。
四、前台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、在预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。
五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收银员在场。
六、如客人超过预约时间15-20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15-20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。
轮筹服务制度
一、轮筹原则
1）按顺序轮筹（未预约，顾客无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹）。
2）按美容师有资格轮筹的项目轮筹。
3）按顾客的点筹进行轮筹。
4）按经理的要求进行轮筹。
5）按经理的要求进行轮筹（有跳筹权）。
二、经理、店长和前台可根据以下情况决定美容师不参加轮筹。
1）美容师未有工作而不到一楼轮筹的
2）因服务质量差而遭到客人投诉
3）擅自缩短或延长服务时间的
4）未按顾客咨询规定中的情况执行的。
5）其他违反院规、院纪的行为。
三、轮筹的项目由美容师本人操作，任何人不可替代，美容师服务开始时，任何筹均返回未筹。
四、前台公布每位美容师有资格轮筹的项目。
五、美容师应将必须咨询的顾客咨询卡，送交前台后，方可轮筹。
六、轮筹中出现问题和舞弊现象，全体员工均可投诉到监督委员会。
