美容院店长都知道，客群是一个多变群体，她们会因为某种原因就流失掉，如果想把客户的被动流失转换成主动吸引，那么需要做好会员管理，增进美容院与顾客之间的联系，从而达到帮助美容院留住顾客的效果。
如何有效管理美容院会员？
1、使顾客感受到会员资格成为一种荣耀，而不是花点小钱就能买到的会员头衔。
2、会员享有各种附加服务和优惠赠送，可以根据消费金额来给会员制定不同优惠形式。
3、美容院定期举办会员活动。通过一些共同的活动来增加美容院与会员之间的关系。可以每次活动结束给会员寄一些活动照片、活动明信片等小礼物，增强情感联系，让客人感觉到美容院的用心。
4、记住一个VIP的价值远远不只是他对目前品牌的消费，而是他极有可能是你职业生涯的贵人。
5、把他当成自己的亲朋好友一样接待。接受他的缺点，放大他的优点，对与他同行的人要爱屋及乌。
6、非销话题的逐步深入，短信问候必不可少。
7、向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向，积极反馈上级，寻找突破口。
8、每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访，再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。
9、强调一对一服务，自己的VIP尽量自己接待；保证服务的延续性。但同事需熟悉。
10、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合，合理安排续联与接待的时间。
为什么有些美容院践行会员管理能够成功营销，锁住客流呢，有些美容院就不行呢？
其实关键还是要构建让顾客放心的信任场景，用现场贴心的服务，让顾客为了还人情办卡。
