很多美容院，为了更好地留住顾客，为了成交，会让顾客先办卡后交钱，先付个定金。但是，须知“欠款容易还款难”，久而久之，就会让美容院陷入一种两难的困境。收到粉丝咨询：经常碰到顾客拖欠余款的问题，应该如何让顾客还钱？又不会伤客情呢？今天给大家分析分析这个问题，支支招，大家尝试一下吧！
01、选择恰当的时机
早上一个电话打给了顾客，让他们把余款付了，这样的做法多半会让顾客恼怒不已。（毕竟一大早就要债，多不吉利！）
所以，我们应该挑在下班的点，给顾客发个问候的短信，暗示她是否可以付清余款。
例如：
XX姐，我是XXX美容院的XX，下午好！刚才老板过来盘账，在问起你上次开卡的欠款看什么时候方便过来付一下？老板说顾客有欠款就代表对我们服务还不够满意，会直接影响到我们的绩效，姐，我们在外面打工也不容易，你人这么好，一定帮我这个忙呀，你过来的时候我一定认认真真踏踏实实给你做好服务。
02、大大方方地退款
有些美容院怕流失了顾客，所以要款的吞吞吐吐，说了半天也没点明主题，这样反而会让对方不快。
不妨在为顾客服务的时候，提醒下对方：“不好意思，XX姐，我们老板正在查账，需要顾客补齐余款...”聪明的顾客都会知道你的意思。
03、限时返还
顾客在欠款消费项目或是产品时，需要提前预付一定的定金，对个人还款日期需要有一定的限制，同时还需要给顾客说明：“如果超过个人还款日期，将会没收定金”，相关条款是有法律效应的。
当然，很多美容院会觉得这样的条款对美容院并不是很好，毕竟美容院还是需要一个讲人情的地方，但是如果在规定时间返还金额，定金则可返还。
同时也可以给顾客反馈出这样的信息：“我们的产品以及项目都是很紧俏的，如果不赶紧的抢购，将会失去机会”。当然，做这样的策略，必须要让客户觉得划算，如果客户觉得自己吃亏了，那么也就毫无意义了。
04、归还奖励，养成习惯
欠帐还钱，天经地义，但为什么要给奖励呢？我们很多的美容院在销售时，都会采用“先拿后买”的方法，也就是奖品、产品你先都拿着，用着。
言外之意你既然都用了，也拿了，总不会反悔吧？
但事实上，“先尝后买”也不一定百分百有效，通过我对美容院欠款促销经验的总结，会有30%左右的“黄单”率现象，因此“按时还款奖励法”就是一种很好的“补救”措施。
在运用本方法之前，首先要将预售的项目进行价格设计，不但要设计疗程卡，会员卡，体验价，还应该有现金价和欠款价。
补充一句，如果顾客按时还款了，就可以享受现场成交现金的奖励，这样也就在一定意义上保障了还款时间。
05、原有卡项，抵掉欠款
很多的时候，顾客在消费时，欠款是一种拒绝消费的借口，由于顾客对项目的不了解或真的由于资金的压力，往往提出欠款来推托与搪塞。
这种情况下，如果根据分析，认为此顾客并不是常客或忠诚顾客的情况下，我们完全可以用“旧有项目抵欠款法”来实现新项目的销售，即用顾客剩余的项目来“兑换“这个项目。
本方法的好处有二：
（1）是对顾客现有项目是一种更新及重新确认。
（2）是减轻了美容院实耗的负担，特别是那些费时、费力的身体类项目。如果能转换成仪器类、保健品及美体内衣类，当然是非常好的机会。
在美容院管理上，很多事情都是一些小事，只是我们养成了“拖延”的习惯，从来没有仔细地将这些“小事”当成问题来解决，来研究。
通过新的习惯来替换原有的不良工作习惯，将催要欠款当成习惯时，不但有利于帮助顾客养成良好的消费习惯。又可以避免顾客某些不必要的浪费。
