很多美容院时常在思考三个问题：为什么要做会员服务？什么才是好的会员服务？怎样做好会员管理？
实行会员制的目的在于能够缩短门店和顾客的距离，增加双方的信息沟通，巩固自己商圈的固有消费群体，并围绕会员开展业务来巩固自己的目标顾客群体，从而保障门店业绩的稳步提升。
通常美容院的会员管理，有这几个误区：
1、较多注重开发新顾客
相对来说忽视了对老顾客的维护，也不关注顾客的流失情况。大家觉得，每天有新卡现金进账就好。别忘了，一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。
2、不做顾客细分管理
至少团购客户应该限定在非黄金时间，某些小项目客户，在安排技师和房间时，也要有些考量。别忽视了对那些“黄金时间”的优质顾客。
3、会员回访或沟通单一化
说实话，大部分美容院的客服，不愿意进房间回访顾客。回访制度基本形同虚设。即便做了，沟通也没有特色，沟通渠道单一。
4、顾客的周期性管理误区
简单来说，顾客连续都做98元的项目，做了两个月了，第三个月怎么办？要不要让他尝试一些新项目？我们的附加产品可不可以随之销售出去？挖掘不到顾客的附加价值，又不去做周期观察，这样顾客很容易流失。
日常数据分析，应做到以下方面：
1、每天或每周需要关注并追踪的会员指标：
会员的新增开卡数、新开卡率、贡献率、会员客单价、会员连带率、沟通率、回头率等。
2、每月和每季度需要分析的会员指标：
除了前面那些指标外，还包括会员的平均年龄、性别贡献率、有效会员总数，会员增长率、流失率、回头频率、平均回头天数、促销活动的转化率等。
3、年数据研究指标：
主要包括会员的新开卡率、流失率、回头率、平均回购天数、唤醒率、激活率等策略指标。
如何提高会员忠诚度
1、完善服务流程，提高顾客体验感受，提高服务的附加价值；
2、科学设定项目，准确命中顾客需求，效果明显；
3、指定客由美容师管理；非指定客由店长顾问管理。玩好增减规则，对顾客专人专管，维护客情关系。根本上解决顾客“沉睡”、“死去”；
4、把员工薪资与顾客的到店建立连接，激发员工与会员加强互动的欲望。
对美容院来说，把主要精力放在价值大的顾客――有效客户身上。只有集中目标之后，一个美容院才能真正让自己的忠诚客户体验到超出期望的价值，同时获得一样惊喜的回报。
