销售――说服的过程，从认识―认知―行为的改变的过程。
销售的三大巧门
1、赢得顾客的信赖
2、改变顾客对你的态度
3、让顾客迅速感受到能获得的利益（好处）
01、充分的准备
1、美容师心态和信念的准备
2、美容师的销售技巧和专业的产品知识的培训
3、美容师个人自我能力和技巧的训练
注：有了积极的态度和信念，就很容易与你的顾客实现频道同步；
有了技巧和能力，就能很好的处理各种顾客问题和完成任务。
02、使自己情绪达到巅峰状态
销售，一个你与顾客之间双向沟通的过程。你的情绪无时无刻不在影响你的顾客，如果你控制了顾客的情绪，也就主导了销售。
心态―决定你情绪的因素；你是否带着高昂的情绪工作完全取决于你是否具有积极、乐观、高昂和永不言败的心态。
美容师保持情绪的方法
1、在每次接待顾客之前30秒作自我心理暗示
2、将自己置身于销售成功后的喜悦情景中
3、每天晨会前播放一些激动人心的音乐
4、每天晨会作团队激励
⑴、带成功体操后并作言语上的激励：“我是活着的！我是zui优秀的！我一定做到！”做完后连声大喊三声“加油！加油！加油！”
⑵、同事之间相互做拥抱
⑶、做T.C.S训练10分钟（100%顾客满意系统）
⑷、开始做赞美（不要用成人的方式去赞美）
⑸、分析今天美容院工作大的方向
⑹、给予同事祝福（每一个人都是在祝福中成长）
03、建立顾客的信赖感
顾客购买你的产品除了你的产品质量和价格合理外，还因为她们信任你。你的个人品质、坚定的信念和良好的服务态度使她们相信―你在帮助她，而不是一心想要赚她们的钱！
这个世界上没有谁愿意并喜欢接纳虚伪的人；也没人愿意把自己的幸福和需要交给一个虚伪、一心只想赚取她钱的人。
04、了解顾客的需求和渴望
美容院应建立顾客回访系统：
1、回访10位已在你美容院购买了产品的顾客，购买的原因。
2、回访10位没在你美容院购买产品的顾客，不购买的原因。
05、提出解决方案、塑造产品价值
人生价值观分为：，逃避痛苦
06、做竞争对手的分析
分析当地同档次的美容院所经营的产品的性能及价格，顾客层次，经营项目，促销政策，员工的向心力和经营模式。
07、解除反对意见
反对意见―美容师zui不愿意，而顾客也倍感压力的销售流程之一。
反对意见往往会转化成购买的理由
08、成交
第1、使顾客的购买欲望达到顶点，渴望得到你所销售的产品
第二、使顾客一定要相信你和你的美容院
第三、使顾客对你的产品或服务有需要
第四、顾客要能负担得起所购买的产品
第五、顾客必须了解产品的使用方法和注意事项
第六、美容师表现得很热心
第七、美容师在听到拒绝后不能再强迫推销，只能从侧面了解顾客的需求。
第八、美容师在达成成交意项后保持沉默，多聆听顾客的心声。
成交时美容师应避免的5项错误
第1项：与顾客争辩
销售对话的流程一定要保持和谐，当你和顾客争辩，你就间接说顾客错了。当顾客质疑你的产品时，你就用“感觉、觉得、但是后来发现”之类词来回复。
第二项：表达个人意见
顾客喜欢向类似于她们的人买东西，假如你强烈表达与顾客相反立场的意见（包括宗教、时事政治、个人爱好等），顾客就有可能终止购买。
第三项：攻击竞争对手
抬升别人的同时也在抬升自己。为你的对手说好话，就是间接地褒扬你和你的产品。
第四项：夸大销售
与其吹嘘自己的产品的特别功能，还不如引述使用过产品的顾客所带来的效果，借别人的话来赞美你的产品，往往顾客相信第三者所说的话。
第五项：美容师超越权限
为了达成销售， 私自允诺顾客打折或赠送礼品，伤害自己的信用。
09、要求顾客转介绍
在成交之前，你与你的顾客的关系是完全独立的，但一旦成交后，你们的关系就正式开始，只要你的产品和服务足够好，关系就会一直持续下去。
10、做好顾客服务
售前服务―接近和取悦你的顾客，使其成为美容院的准客户。
售中服务―消除顾客心中的疑虑和不满，使顾客接纳你和你的产品。
售后服务―维持和发展你与顾客的良好关系，使顾客能成为美容院的忠诚顾客。
