促销就是促进销售,目的在于为了提升客流量以及客单价,从而提高美容院总体经营业绩,是目前较为普遍使用也有效的经营手段。
但目前很多中小美容院陷入很多怪圈:
为了促销而促销,没有其他辅助手段支撑;
促销力度偏小或设计不佳,缺乏足够的吸引力;
常年一种促销方式和内容,给顾客印象是变相降价;
促销语言夸大其辞,实际运作中变样收取其他费用,使顾客产生强烈的反感和排斥情绪等等。
这些现象都导致美容院促销却没什么人气,越没人气越在促销。中小美容院经营者应该在促销规划、活动设计、促销实施等几个环节给予重视。
首先,在促销规划上要系统部署。
促销规划着眼点绝不仅是随后所讲的促销活动内容的设计,而是整体的布局,即在什么时间段、利用什么活动主题以及怎么吸引潜在消费者注意并进店等。一般而言,充分利用节假日如元旦、国庆、教师节、情人节等喜庆气氛,配合消费心理诉求作为活动主题更有效果,而不会产生漠视或排斥的心理。如“靓丽情人节美容礼纷纷”活动主题,促销时间2月8~14日。除了传单、店外条幅、手绘海报等必要的广而告之手段外,更重要是根据节日性质来营造店内氛围,进行适当的装扮和布置,以达到与消费者的心理共鸣。
其次,在活动设计上要动人心魄。
活动内容的设计以增加新顾客、稳住老顾客为出发点,力度一定要足够大才能达到促销的效果。针对潜在顾客可以采用免费体验或套餐优惠、小赠品等手段,但着力点要在如何挽留住潜在顾客。针对老顾客,活动期间在一些项目可享受特别的优惠或较大范围的让利,一方面稳住老顾客情绪使其心满意足,另外一方面还可以借此拓展老顾客新的消费项目。值得说明的是促销活动所选择的产品或项目可以与消耗美容院库存产品及项目结合考虑,这样既可以吸引大批客源,同时又可以大大降低美容院的库存压力。
第三,在促销实施上要实实在在。
按理来讲,促销活动怎么设计具体实施就怎么去做,然而一些美容院却在其中混水摸鱼、糊弄甚至诱骗顾客,这种做法直接导致一次性效应并且造成口碑不佳。尽管美容院经营压力较大,每月都需要新增顾客来保障持续经营,但决不能急功近利,做出一些短视行为,而应该放长线、看长远。这一点与商业道德有关,不再獒述。此外,促销实施期间的人员管理及激励措施也应配套出台,从而在组织运行上确保促销活动顺畅实施并达到理想效果。
总之,促销决不能为了促销而促销,这样浪费人力、物力、财力却达不到理想效果,有时由于具体实施细节不注意反而起到坏的效果。