美容院是服务类的销售企业。员工的技能是顾客对产品质量至关重要的一个判断。由于“服务”这个特性很多具体方面没有可以直观度量的指标。“好”与“坏”的控制难以得到标准化的评断标准。因此，对员工的服务技能大家的理解都不同。下面美业销售话术大全给大家了解下美容院员工技能不足的原因。
问题的表现：
1、员工的沟通差异很大。对同一件事情不同的表达让顾客不信任。
2、员工服务操作差异很大。操作步骤、手法、时间的不同会导致顾客对店面没有安全感。而更多的是以自己的喜好依赖于某个员工。
3、员工不知道该用什么样的标准工作。因此自主权限很大。管控困难。
问题的背景：
1、店面对基础理论知识、产品知识、项目相关理论、产品描述话术、项目的标准及话术、项目的操作规范缺少整理。
2、店面没有系统的培训机制。
3、技能与利益的连接不清晰明确。
解决思路：
话说某年某月的某一天，我在一个曾提提过的十年老店里。看着三本项目手册。我终于明白了为什么三个员工给我说出了三个价格。
你不认为这个是技能问题？店面的基本销售信息是不是员工需要掌握的？表达的有效性是不是技能？
你认为会有什么影响？还你是消费者试试。如果你在一家卖场买下一件商品。买下后下次再逛遇到另一个营业员告诉你这个商品的价格与你购买的价格差异明显的时候你什么感觉？要是遇到第三个价格呢？
其实顾客的感受你能感觉到。因为你把自己真正放到顾客的角度就能感觉到了。
大部分人习惯性的站在自己的角度去考虑。人为自己着想没有什么错。但预先取之必先予之的道理不明白么？什么是营销？是满足别人的需求。你站在自己的角度满足别人的需求对呢？还是站在顾客的角度对呢？
如果缺少这种理解。讲什么规范化都是扯淡。规范化是以顾客为对象的。缺少了对对象的角度理解。对象都错了，结果能对么？
在很多沟通过程中。角度问题成了严重的沟通阻碍。我很多时候的无力感就在于这种角度无法扭转。特别有时候在网上。这种感受尤为明显。因此我对于表现出来自我明显的提问者的态度很冷淡。要么哀怨，要么要求没有尺度。这些都是缺乏态度的表现。
经营管理问题，光有办法没有用。你没有相应的思路来配套你的行为。指不定在哪个环节就断掉了。有时候没有思想的主动，比被动接受结果还要糟糕。
这思想上的就不使劲延伸了。总而言之一句话。要别人对你有什么贡献。你要想你要用什么给别人付出的动力。对顾客如此，对员工也如此。
这是思想问题。
