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    缔造美容院的核心竞争力

    放大字体  缩小字体 发布日期:2020-03-18 05:41:36    浏览次数:41    评论:0

    如今,随着经营美容院的人数增多,美容院之间的竞争压力不断增大,一些经营者甚至不惜成本的在宣传上面做工作,开启了“烧钱模式”,然而效果却不尽人意。如何正确有效的管理自己的美容院呢?

    一、感情管理法

    当美容院和顾客的交易结束,这并不代表着顾客的关系已经结束,一旦服务后,是需要和顾客来一直保持联系的,以此来保证他们的满足感能够持续的进行下去。而感情则是维系顾客关系的一个重要方式。无论是日常的拜访、节日的问候,还是一束鲜花都能让顾客感动。它既是一门艺术,又是科学,这是需要美容院来不断的创造、传递与沟通的,唯有如此,方可不断来增加与保持客户,缔造美容院的核心竞争力,这样使得美容院有立足市场的资本。

    二、精细化顾客管理法

    其实美容这个行业,许多美容师之所以会跳槽后带走一大批的老顾客,其原因在于美容院管理者对客户情况不了解,也非常缺乏和顾客来进行有效的沟通与联系。唯有详细来收集其客户的资料,给客户建立档案,并将其归类管理,且实时来把握住客户的需求,是真正来实现控制客户的目的。在经营顾客期间,肯定有时顾客会对某一次服务不满意的,针对这样的不满意,作为美容院就务必要来解决。

    三、后续服务管理法

    为何有些美容院和顾客合作时,常会产生许多短期行为,这是需要美容院来给顾客灌输一些长期合作的好处,还需要来对短期行为进行成本上的分析,并且指出短期行为既能给美容院带来许多不利,也能让客户自身带来资源与成本的一个浪费。让顾客觉得唯有跟随美容院,是能获得一个长期利益的,也能预防顾客投向其他的竞争对手。

    作为美容院管理者必须要明白,掌握美容院的客户管理方法是非常重要的,这样不仅可以有效管理自己的客户,对美容院以后的发展也是非常重要的。

     
    (文/小编)
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